課程內容： 角色管理不當的典型癥狀 1、民意代表——代表“民意”、代表“群眾”，和上司“談一談”。 2 領 主——“水潑不進，針插不進”，無論什么，他說了才算。 3、向上錯位——天天替上級操心。對上司的決定，對公司的安排，評頭論足興致高。 4、自 然 人——想對誰抱怨就對誰抱怨，想議論誰就議論準。 5、業 務 員——只抓業務（技術），不抓管理。 6、事必躬親——親歷親為，大包大攬、大事小事一起抓。 7、老 好 人——在下屬面前扮演“老好人”，不敢堅持原則，好壞不分，是非不明。 8、官 僚——高高在上，以勢壓人；遇事官腔，效率低下。 9、個 性 化——“我們的經理象月亮，初一和十五不一樣”。 課程大綱 前言： 角色雷達：掃描管理者的角色功能 一：作為下屬的管理者 1. 角色定位分析 2. 委托——代理關系 3. 定位描述 4. 四項職業規范 5. 四種角色錯位及其糾正  錯位一：民意代表 ——錯位的危害分析 ——討論：當上級的意思與“民意”沖突時  錯位二：領主 ——糾正一：善意的 ——糾正二：無意的 ——糾正三：有意的  錯位三：向上錯位 ——向上錯位的兩種表現 ——討論：正確地做事還是做正確的事  錯位四：自然人 ——自然人與職務人的區別 ——錯位的表現 ——案例分析：如何處理人際溝通與組織溝通 二：作為上司的管理者 1. 五種常見的角色問題  錯位一：業務（技術）員  錯位二：事必躬親  錯位三：老好人  錯位四：官僚 2. 角色轉換一：做業務與做管理  案例：經理楊某  小組討論：如何處理業務（技術）與管理的關系 3. 角色轉換二：野牛與領頭雁  案例分析：到底誰是上司  經理格言：可以替下屬承擔責任，但不可以替下屬做事 克服向下錯位的方法 4. 角色轉換三：管理與領導  好領導與糟領導  對權力的分析  權力與影響力  權力的戒律  建立影響力 5. 角色轉換四：個性化與組織化  個性化管理的六種表現  討論：個性化管理有那些危害  組織化的原則  克服個性化管理的方法 三：作為同事的管理者 1. 角色定位分析 2. 如何看自己和看別人 3. 同事關系的價值分析 4. 內部客戶 5. 職責與角色 6. 為什么不能將對方作為內部客戶 7. 小組討論：如何理解“職責” 8. 職責分析  問題一：如何解決經理間的“推諉”、“扯皮”  問題二：如何從“拆臺”到“補臺”  問題三：如何解決“本位主義”的問題 小結：管理者的角色“回歸”