第一講: 主動營銷素養
? “笑臉”是融化冰山的火把
? “誠實”是推銷的根本
? “壓力”是進步的原動力
? “堅持”是業績的推手
? “不逃避”是成功的引薦者
第二講: 顧問式營銷技巧
? 溝通技巧
? 上帝是問出來的
? 問問題的兩種模式
? 聆聽技巧
? 肯定認同技巧
? 建立信賴感
? 認同的黃金句子
? 贊美的技巧
? 贊美中經典的四句話
? 批評的技巧
第三講：顧問式營銷步驟
? 探尋客戶需求
? 辨析不同類型客戶
? 購買行為分析
? 購買因素分析
? 購買動機分析
? 專業形象塑造
? 儀容儀表得體
? 全面掌握產品知識
? 產品推薦
? 塑造產品對客戶的價值
? 異議處理
? 客戶異議表現的六個方面
? 處理異議兩大忌
? 解決異議的套路
? 快速促成
? 走好成交每一步
? 成交中的關鍵用語
? 建立個人影響力
第四講：保持客戶長期忠誠
? 售后服務
? 讓客戶感動的三種服務
? 建立客戶信息資料庫
? 顧客差異化戰略
? 服務營銷的三個層次
? 服務營銷的重要信念
模擬實戰
【鞏固練習】
? 營業員如何提升主動營銷意識
? 顧問式營銷的步驟
? 移動多個新業務的話術復述
? 處理異議的方式和方法
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