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上午 解讀：移動互聯網時代面臨的發展格局  四大挑戰  收入結構逆變——移動互聯網帶來的流量爆炸式增長  商業模式顛覆——應用商店平臺  核心業務互相替代——移動話音、短信逐步被替代、分流  資源矛盾突出——量收不同步  競爭模式  運營商的發展策略——“管道+平臺”+應用（可選）”模式  互聯網企業的發展策略——“終端+應用/內容”模式  終端廠商的發展策略——“終端+平臺”模式 第一模塊：前4G時代的終端變革 第一節：手機電話屬性趨弱  智能終端技術變革  互聯網公司的積極參與  手機應用的井噴發展  案例分析：iPhone帶來的革命  智能終端的身份標識意義 第二節：平臺化成為新的商業模式  手機逐漸電腦化  操作系統成為主控者  操作系統的生態圈發展  產業鏈的利益分配  應用商店成標志性趨勢 第三節：流量收入成為主要盈利點  移動數據流量遠高于語音流量  傳統業務發展遇到天花板  用戶需求噴涌而出  個性化的信息娛樂服務 第四節：定制終端成運營商生存關鍵抓手  網絡制式的屏障  智能終端成為關鍵入口  短線終端收入與長線流量收入 下午 第二模塊：移動互聯網時代下運營商的商業價值 第一節：電信運營商業價值何在？ 解讀：蘋果盈利模式  注重內容和應用的聚合與銷售平臺的建設  核心：娛樂內容提供+應用提供  四大支撐  IPHONE銷售渠道  無線互聯網應用服務  IPHONE應用軟件下載銷售  影音娛樂內容下載銷售  過期的絕技  客戶價值主張：‚移動通信專家  關鍵資源：‚網絡質量是生命線  盈利模式：‚本地通話費、長途費、漫游費  關鍵流程：網絡質量管理流程、客戶服務流程 第二節：電信運營商移動互聯時代三種商業模式  圍墻模式  商業模式： 基本服務費+數據流量費+全部信息服務費  管道模式  商業模式： 基本服務費+數據流量費  渠道模式  商業模式： 基本服務費+數據流量費+部分信息服務費+交易費提成 探討：MM運營  新整合：自有業務+互聯應用綜合營銷平臺  新模式：  基礎能力開放-位置  自有業務SDK開發-飛信  行業應用和異業結盟 上午 第三模塊：多角度解讀創新營銷和管理戰略 第一節：面向未來  “去電信化“——擁抱無線互聯網 第二節：面向市場  存量經營：創新理念-做好中高端維系  流量經營：終端銷售為驅動，提升客戶價值  集客經營：信息化推進，寬帶強化 第三節：面向服務  關注流量滿意度——構建“健康”流量工程  關注中高端滿意度——管家式服務體系  關注集團滿意度——構建生態服務鏈 第四節：面向管理  管理集中化  組織扁平化  流程目標化 思索：推進營業廳連鎖化運營？ 第五節：平臺建設  無線城市  移動MM 專題一：進入移動時代——營銷思維變革  移動消費群的興起  個性化的移動設備  無所不能的移動消費者  移動直銷勢不可當  消費者亦是移動平臺  手機驅使行為變革  與買家同行  全球移動化  智能終端一統天下  智能手機的“云”存儲  移動營銷實時化  移動消費者的互動參與 專題二：進入移動時代——管理思維變革  更加不確定的外部環境  愈發模糊乃至消亡的邊界  全面融合的營銷管理  系統化的營銷競爭力  對象兩極化帶來的管理升級 下午 第四模塊：把握終端脈搏——流量運營策略與方向 第一節：移動互聯網時代脈搏——流量運營  流量經營成為運營商們新的轉型焦點　  流量經營將成為挽救ARPU值下滑的關鍵  流量經營：突圍互聯網化迷局  流量漸成用戶核心需求  語音方面，VOIP加速替代，Skype、QQ等應用已經分流了相當一部分長途話務量；  SMS方面，微博、微信爆發式替代短信；  數據業務方面，App Store等應用商城替代加速。  “話音+流量”雙輪驅動  流量經營的無力源于業務匱乏 第二節：流量經營思維轉變  流量經營不是經營流量費  流量經營需要由“概念”變成產品  流量設計  資費設計  商業模式轉變  第一個層次是繼續做強管道，鞏固傳統優勢。  第二個層次是向智能管道轉型，優化提升管道價值  第三個層次是向智慧運營商轉型，獲取管道之外的新價值  壓低絕對成本 提高相對收入  對于流量經營的幾點思考  網絡協同作戰  智能終端拉動  數據業務促進  流量套餐提升  新型服務配套  …… 第三節：流量經營兩個層面價值解讀  第一層面：提升管道化的流量價值  將“管道”角色利益最大化  第二層面：實現智能管道的價值  識別流經其管道不同流量的價值  找到其中對自身有利的真正價值 第四節：流量經營的基本邏輯  用戶信息統一化  對外合作平臺化  與內容提供商合作解讀  與互聯網應用提供商合作解讀  與終端提供商合作解讀  與IT系統提供集成商合作合作解讀 案例：日本與韓國電信產業鏈合作模式 案例：互聯網企業的發展策略——“終端+應用/內容”模式 案例：終端廠商的發展策略——“終端+平臺”模式  供需匹配智能化 第五節：流量經營的突圍方向  經營理念調整-精細化  面向雙邊市場  循環鏈式結構：合作伙伴市場——前向用戶市場——后向客戶市場  聚合平臺： 打通個性化需求識別、個性化產品生產和個性化匹配/分發三個環節  產品結構優化  創新性業務，拓展增值服務  分享：美國市場移動應用是：游戲、新聞、地圖、SNS、音樂、Facebook、谷歌地圖和天氣服務  一站化產品