第一模塊 “服營協(xié)同”管理深度解讀 第一節(jié)：重新定位服務管理 第二節(jié)：服營協(xié)同管理之“理念點” 第三節(jié)：服營協(xié)同管理之“智慧點” 第四節(jié)：服營協(xié)同管理之“意義點” 第五節(jié)：服營協(xié)同管理之“落地點” 第二模塊：“服營協(xié)同”管理落地實施 專題一：營造“服營協(xié)同”現(xiàn)場氛圍 第一節(jié)：氛圍塑造之總體規(guī)劃 第二節(jié)：氛圍塑造之布局原則 第三節(jié)：氛圍塑造之生動陳列 專題二：塑造 “服營協(xié)同”現(xiàn)場管理 第一節(jié)：品質(zhì)服務現(xiàn)場管理要求 第二節(jié)：品質(zhì)服務現(xiàn)場管理中四面鏡子 第三節(jié)：全程貼心式服務管理之服務流程優(yōu)化 第四節(jié)：全程貼心式服務管理之服務行為塑造 第五節(jié)：全程貼心式服務管理之服務行為監(jiān)督 專題三：塑造 “服營協(xié)同”品質(zhì)班組 第一節(jié)：營業(yè)廳員工溝通與管理 第二節(jié)：營業(yè)廳員工激勵與管理 第三節(jié)：營業(yè)廳員工指標 第三模塊：“滿意-共贏”服務圈構(gòu)建 第一節(jié)：有效引導——影響客戶的內(nèi)在信念 第二節(jié)：貼心關(guān)懷——營造客戶美好體驗 第三節(jié)：期望管理——客戶各類期望管理 第四節(jié)：異動關(guān)注——安撫客戶的不滿情緒