一、剖析3G —— 制勝第一步 1 “跨越裂谷”釋義——從2G到3G的轉變 ? 技術接受生命周期概念釋義 ? 3G與重組造成的連續與非連續創新模式 ? 客戶接受態度的演變速度與趨勢 ? 錯覺及醒悟：鐘形曲線的破裂 ? 客戶接受態度對技術接受生命周期模型的撕裂程度分析 ? 客戶接受態度對產品生命周期的影響 2 目前各地市3G與全業務運作型態分析 ? 移動目前規劃的3G與全業務分析 ? 目前各地市3G與全業務運作型態分析 ? 目前各地市3G與全業務運作困惑分析 ? 其余電信運營商的3G與全業務運作模式分析 ? 金融危機下中國移動3G運營的SWOT分析 ? 中國移動的運營優勢 ? 中國移動的運營劣勢 ? 中國移動面臨的機遇 ? 中國移動面臨的威脅 3 立足3G，面向未來 ? 3G發展歷程及變化特點 ? 3G產業鏈發展分析 ? 電信運營商 ? 網絡設備供應商 ? 終端制造商：手機終端的網絡化、智能化、娛樂化 ? SP/CP內容供應商 ? 未來4G的暢想 二、競爭價值鏈分析——控制上游，掌握先機 1 價值鏈分析方法簡述 ? 價值鏈理論及其發展 ? 價值鏈的研究目的及特點 ? 電信產業價值鏈及其發展 2 移動通信產業價值鏈分析 ? 移動通信價值鏈模型 ? 移動運營商 ? 終端設備制造商 ? 增值業務商 3 移動運營商價值鏈戰略 ? 從微笑曲線總得到的啟迪 ? 如何控制“拉”式價值鏈 ? 如何實現新的價值鏈定位 ? “外包戰略” ? 產業協同戰略 ? 標準化戰略 ? 資本滲透戰略 ? 移動運營商業產業價值鏈其他環節關系 ? 最終用戶 ? 服務提供商 ? 內容提供商 ? 終端設備制造商 ? 網絡設備制造商 ? 管道提供商 ? 產業機制連之間合作共贏 三、外部競爭分析——重拳出擊，決勝千里 1 3G市場競爭格局分析 ? 宏觀競爭格局分析 ? 三大運營商的競爭地圖 ? 三大運營商的運營策略分析 ? 微觀競爭格局分析 ? 本地話音市場競爭格局分析 ? 長話業務市場競爭格局分析 ? 互聯網接入業務市場競爭格局分析 ? 競爭對手監測分析 ? 用戶監測分析 2 中國移動的3G競爭策略分析 ? 3G總體發展策略分析 ? 利用成本優勢，抓住移動化機會 ? 利用品牌優勢，抓住互聯網化、智能化機會 ? 利用成本、客戶群優勢，抓住寬帶化機會 ? 利用成本優勢、經驗優勢，抓住互聯網化機會 ? 加快內部管理創新，應對電信的管理創新 ? 中國移動競爭策略分析：OKCT競爭營銷四步法 ? 深入分析市場潛在的機會，挖掘潛在客戶 ? 了解客戶的決策過程以及影響決策的因素 ? 明確競爭定位 ? 選擇競爭戰術 ? 建立持久競爭優勢 ? 建立持久優勢的兩個方面 ? 強化客戶關系 ? 業務包裝及創新 ? 繼續發揮品牌、成本等優勢 ? 競爭戰術案例分享 ? 分割戰術案例：美樂淡啤酒搶奪新市場 ? B通信運營商搶占語音數據業務 ? 拖延戰術案例：延長客戶決策流程，為己方爭取時間 ? 借力戰術案例：借助第三方成功中標 四、內部管理分析——優化流程，助力發展 1 服務管理技能提升 ? 基于客戶滿意度的服務管理 ? ——超出客戶期待，解決客戶意外 ? 服務關鍵時刻管理 ? 服務質量差距管理模型的運用 ? ——基于服務質量差距模型的五種差距的提升控制方法導入 2 營銷管理技能提升 ? 策劃者方案下發的控制點不全面 ? 理論市場與現實市場的差距 ? 執行者的營銷渠道通路限制 ? 宣傳推薦口徑脫離現實效用 ? 執行者被動接受策劃案，缺少認可度 3 內部流程梳理 ? 建立以客戶為導向前后端組織架構及組織流程 ? 優化產品管理流程； ? 簡化業務辦理流程； ? 創新渠道管理模式，完善渠道管理流程