一、全業務下大客戶經理顧問式營銷理念的導入 1、大客戶經理營銷現狀解析 2、大客戶經理服務情況分析 3、大客戶經理顧問式服務營銷的四大關鍵點 二、移動行業顧問式營銷的SWOT分析 1、移動產品與其他行業產品之間的差異 2、大客戶經理成為營銷顧問的條件 3、大客戶經理服務營銷過程的四個階段 三、客戶消費心理剖析 1、客戶消費心理的利益導向 2、客戶消費心理六大忌諱 3、客戶經理的決策VS客戶的決策 4、發現客戶問題VS客戶明了自己的問題 5、顧問式營銷話術舉例 四、全業務下大客戶經理顧問式營銷流程 1、大客戶經理顧問式營銷應注意的幾個問題 2、大客戶經理顧問式動態營銷的十大流程 五、如何以顧問角色獲得客戶信賴 1、快速與客戶建立信賴感的技巧 2、快速與客戶建立信賴感之服務營銷訓練 六、客戶需求的顧問式發掘 1、需求探尋技巧講解 2、需求探尋的話術剖析 3、需求探尋的實戰演練 七、瞬間激發客戶購買欲望的顧問式法則 1、移動產品賣點的深入剖析 2、移動集團業務賣點的深入講解 3、瞬間激發客戶購買欲望的顧問式話術訓練 八、全業務下移動產品推薦話術 1、移動系列產品推薦原則 2、移動系列產品顧問式推薦技巧 3、動感地帶品牌顧問式推薦話術講解與訓練 4、神州行品牌顧問式推薦話術講解與訓練 5、全球通品牌顧問式推薦話術講解與訓練 6、移動大客戶業務顧問式推薦話術剖析 7、移動大客戶業務顧問式推薦話術訓練 九、客戶投訴及異議處理的應對絕招 1、客戶滿意度與客戶投訴的認識 2、客戶異議產生的原因剖析 3、投訴處理員的積極心態 4、投訴客戶的類型分析 5、有效處理客戶投訴之引導法 6、有效處理客戶投訴之定心法 7、有效處理客戶投訴之掌控法 8、有效處理客戶投訴之回訪確認法 9零投訴計劃之低投訴預警 十、移動產品快速成交戰術 1、移動產品促成的顧問式技巧 2、移動產品快速成交話術講解與訓練 3、解決客戶投訴的“定心丸” 十一、影響力服務營銷系統 1、影響力營銷移動給移動帶來的潛在利益剖析 2、如何快速與客戶建立個人影響力 3、建立個人影響力的話術訓練 十二、挖掘客戶附加值的技巧 1、挖掘附加值的作用剖析 2、挖掘附加值的顧問式技巧 3、挖掘客戶附加值的溝通話術 十三、客戶維系系統的建立策略 1、VIP客戶維系系統的功效分析 2、客戶維系系統的運用技巧 3、大客戶維系系統的維系話術