第一部分：營業廳經理管理理念導入篇 第一講：營業廳服務營銷管理理念的導入 第二講：營業廳管理人員新定位 第三講：營業廳管理人員勝任能力分析 第四講：營業廳經理綜合經營管理 第二部分：現場管理全過程梳理——你可以做的更好！ 第一講：營業廳經理現場流程與核心要點 第二講：營業廳資源優化配置 第三講：營業廳現場環境和設備管理 第四講：營業廳營銷現場管理 第五講：宣傳陳列觸點管理 第六講：營業廳客戶管理 第七講：營業廳排隊等候短板改善 第八講：營業廳突發事件管理 第九講：營業廳現場管理工具 第三部分：營業廳客戶投訴管理與應對 第一講：營業廳客戶投訴類別 第二講：營業廳服務補救方法 第三講：營業廳經理服務補救指標把控 第四部分：營業廳團隊管理 第一講：營業廳人員管理 第二講：和諧共贏的營業廳團隊建設 第三講：和諧共贏的營業廳團隊文化建設