知識點 內容 課時 引題一：我們處在一個怎樣的變局環境中 引題二：認識中高端 ——讓人既愛又恨的一群人 明確中高端客戶價值和對我們的相應，進而塑造話務經理正確的服務態度。 1課時 第一模塊：客戶保有——中高端客戶維系策劃 從總體理念上掌握中高端客戶維系的方法和策略，加強客戶信息分析管理，從單純服務到管家式服務轉變，抓住服務關鍵點和關鍵時機。 3課時 專題一：嵌入客戶生活——客戶維系方法 導入中高端客戶策略和相關中高端客戶關系管理辦法，提高員工工作技能和績效； 立足中高端客戶多重客戶屬性，導入有效的宣傳策略，提升中高端客戶的價值認同感的參與感，進而強化品牌影響力。 3課時 專題二：離網客戶挽留——客戶維系方法 保有注重客戶“保”，加強客戶離網識別和離網管理，通過相關技巧和手段挽留和維系離網客戶 2課時 專題三：價值升級——客戶維系到客戶忠誠 最終，提升中高端客戶滿意度感知，提升其忠誠度。 進行中高端客戶維系總結，升華客戶維系的價值和認知。 5課時