知識點 內容 課時 第一模塊：更新理念——電子渠道發展趨勢探討 1）理念先行，首先明確移動互聯網背景下電子渠道發展的趨勢與功能定位； 2）如何處理好電子渠道和實體渠道的協同合作？探討和學習如何利用電子渠道來帶動實體渠道的銷售，化沖突為合作共贏。 2課時 第二模塊：打鐵還需自身硬——電子渠道深度運營 1）移動互聯網背景下，基于客戶體驗的電子渠道運營如何開展，充分發揮其服務、營銷功能； 2）通過對三大運營商電子渠道電商化的探索優勢分析，取其精華，去其糟粕，給予學員以啟迪。 3課時 第三模塊：全方位提升電子渠道客戶服務感知 借鑒電子商務企業發展趨勢與競爭對手經驗，了解移動電子渠道服務提升的關鍵點與改善思路。 2課時