知識(shí)點(diǎn) 內(nèi)容 課時(shí) 第一模塊：客戶滿意度深度解讀及電話經(jīng)理價(jià)值認(rèn)知 　本模塊首先從電話經(jīng)理能力認(rèn)知角度，分析必備的六大技能，導(dǎo)入電話經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值化理念；其次立足客戶心理滿意度動(dòng)機(jī)分析，發(fā)現(xiàn)匹配客戶滿意的正面和負(fù)面要素。 3課時(shí) 第二模塊：以客戶感知為導(dǎo)向的電話服務(wù)溝通藝術(shù) 導(dǎo)入電話服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，從實(shí)際操作角度出發(fā)，掌握以客戶感知為導(dǎo)向的專(zhuān)業(yè)服務(wù)技巧、電話溝通技巧和客情維系技巧 4課時(shí) 第三模塊：以客戶需求為導(dǎo)向的電話經(jīng)理服務(wù)技巧 優(yōu)化現(xiàn)有客戶咨詢(xún)服務(wù)流程、電話營(yíng)銷(xiāo)推薦流程，結(jié)合客戶溝通過(guò)程中的異議處理專(zhuān)項(xiàng)話術(shù)，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的深度維系。 7課時(shí)