《新媒體☆新服務(wù)☆新營(yíng)銷》 課程大綱 　　　　　　　　　　　課程大綱 一、新媒體管理理論篇：新媒體帶來新服務(wù)! 1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來 2、新媒體的概念和競(jìng)爭(zhēng)力 3、O2O商業(yè)模式趨勢(shì)分析 4、新媒體的服務(wù)營(yíng)綃價(jià)值 二、新媒體客戶服務(wù)篇：如何使服務(wù)更便利? 1、傳統(tǒng)客戶服務(wù)模式的弊端分析 2、客戶對(duì)于服務(wù)需求的轉(zhuǎn)變 3、新媒體在服務(wù)體驗(yàn)上的優(yōu)勢(shì) 4、應(yīng)用新媒體構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)的策略 5、微博客服平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)技巧 6、微信公眾帳號(hào)如何提供線上服務(wù)體驗(yàn) 7、不同行業(yè)的企業(yè)APP的客服應(yīng)用技巧 三、新媒體關(guān)系維系篇：如何使客戶更忠誠? 1、傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理的困惑和挑戰(zhàn) 2、客戶對(duì)于維系手段的需求轉(zhuǎn)變 3、新媒體為客戶關(guān)系維系帶來全新的體驗(yàn) 4、如何運(yùn)用微信公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)閉環(huán)客戶維系 5、微博在客戶維系過程中的互動(dòng)技巧 6、O2O商業(yè)模式在客戶維系中的應(yīng)用探索 7、企業(yè)APP中客戶維系模塊的設(shè)計(jì)和管理 四、新媒體服務(wù)營(yíng)銷篇：如何用服務(wù)促銷售? 1、新媒體在服務(wù)、維系、營(yíng)銷中的正確定位 2、企業(yè)在新客戶開發(fā)和二次營(yíng)銷中的新挑戰(zhàn) 3、新媒體在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代成為營(yíng)銷新動(dòng)力 4、O2O商業(yè)模式下的線上線下營(yíng)銷互動(dòng)策略 5、微博營(yíng)銷的粉絲獲取、內(nèi)容策劃推廣技巧 6、不同行業(yè)的微信公眾帳號(hào)的營(yíng)銷案例分析 7、新媒體橫向整合及線上線下互動(dòng)營(yíng)銷策略