《新媒體☆新服務☆新營銷》
課程大綱 課程大綱
一、新媒體管理理論篇：新媒體帶來新服務!
1、移動互聯網時代的到來
2、新媒體的概念和競爭力
3、O2O商業模式趨勢分析
4、新媒體的服務營綃價值
二、新媒體客戶服務篇：如何使服務更便利?
1、傳統客戶服務模式的弊端分析
2、客戶對于服務需求的轉變
3、新媒體在服務體驗上的優勢
4、應用新媒體構建服務平臺的策略
5、微博客服平臺的運營實戰技巧
6、微信公眾帳號如何提供線上服務體驗
7、不同行業的企業APP的客服應用技巧
三、新媒體關系維系篇：如何使客戶更忠誠?
1、傳統客戶關系管理的困惑和挑戰
2、客戶對于維系手段的需求轉變
3、新媒體為客戶關系維系帶來全新的體驗
4、如何運用微信公眾號實現閉環客戶維系
5、微博在客戶維系過程中的互動技巧
6、O2O商業模式在客戶維系中的應用探索
7、企業APP中客戶維系模塊的設計和管理
四、新媒體服務營銷篇：如何用服務促銷售?
1、新媒體在服務、維系、營銷中的正確定位
2、企業在新客戶開發和二次營銷中的新挑戰
3、新媒體在移動互聯網時代成為營銷新動力
4、O2O商業模式下的線上線下營銷互動策略
5、微博營銷的粉絲獲取、內容策劃推廣技巧
6、不同行業的微信公眾帳號的營銷案例分析
7、新媒體橫向整合及線上線下互動營銷策略
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