《營業廳督導管理黃金法則》 前言問題分析—第三只眼看營業廳管理 營業廳督導一天工作展示 營業廳服務營銷問題展示 營業廳管理流程中十大問題 第一部分營業廳督導角色認知與管理基礎 第一 講班組長的角色認知 第二講從技術轉向管理-你的角色轉換 認識營業廳日常管理中5個基本問題 日常管理的PDCA方法與工作改善 督導的職業能力提升計劃 第二部分營業廳督導管理——流程梳理 第一講營業廳客戶接觸流程管理 基于客戶辦理不同業務的接觸管理 基于客戶不同行動軌跡接觸管理 第二講營業廳員工分級管理 第三講營業廳員工技能提升管理 第四講營業廳計劃與任務管理 第五講營業廳現場管理流程 第六講營業廳后臺管理梳理 第七講：營業廳部門協調管理控制 第三部分營業廳定位——運營管理 第一講營業廳運營承載與導向分析 營業廳運營定位與目標分析 營業廳承載容量分析 營業廳運營導向分析 由“應變”轉為“預變”的管理理念導入 營業廳指標分析與側重 營業廳在屬地化經營中的作用分析 第二講營業廳效能輸出分析 營業廳效能輸出要點說明 營業廳效能輸出途徑 營業廳效能輸出檢查周期 營業廳效能輸出方法過程控制要素 營業廳效能輸出功率放大策略