美國推銷大王坎多爾福說：“推銷工作：98%是情感工作，2%是對產品的了解。”而21世紀又是情感消費的年代，只有滿足客戶的情感需求就會獲取客戶和市場！賦予情感智慧的人大多善于開展情感攻勢獲得經營成功！ 情感營銷的理念 商場是戰場更是情場 沒有賣不出去的產品，只有賣不出去產品的人 如何捕捉客戶的情感需求 1、客戶忠誠的情感建立 2、營銷就是與消費者談戀愛 3、情感是最大的生產力 4、市場的三個消費階段 6、市場的情感宣傳 7、營銷從“實力派”到“偶像派” 8、體驗：消費者感官的情感紐帶 9、故事營銷與事件營銷 10、情感經濟時代 11、產品的情感依賴 12、核心競爭力 13、產品市場定位策略 14、情感營銷案例 15、情感營銷的原則 16、建立以情感為中心的戰略營銷系統 17、情感營銷的要素 18、客戶的長期情感維護