《構(gòu)建企業(yè)流程體系及流程設(shè)計》

BPM（（Business Process Management）

                                   課程背景                                

21世紀新的管理模式：流程型組織

對于21世紀的企業(yè)來說，流程將非常關(guān)鍵。優(yōu)秀的流程將使成功的企業(yè)與其他競爭者區(qū)分開來 。

-----Dr .Michael   Hammer

問題：  

一． 為什么我們做了一輪又一輪流程，但是效果還是不好呢？

二． 為什么我們設(shè)計一套又一套制度和標準，但是總是束之高閣呢？

三． 為什么我們實施各類管理體系時更關(guān)注設(shè)計和優(yōu)化，總是忽視落地執(zhí)行呢？

四． 為什么我們總是抱著100多年前開創(chuàng)的職能管理模式不放手呢？

五． 為什么我們的變革一輪比一輪更難有效呢?

……              

                                                                       

世界一流的企業(yè)，諸如：三星、華為、IBM、豐田等等，所有這些公司都無一例外的高度重視內(nèi)部管理能力的建設(shè)和提升，而流程改進成為其管理提升的重要而有效的手段和方式。

管理企業(yè)的關(guān)鍵之一是建立一套好的流程體系并保證其得到切實執(zhí)行。缺少高效流程的企業(yè)，就像沒有完善法律系統(tǒng)和公共管理系統(tǒng)的社會，充滿著混亂、沖突和低效率，其管理者更像是消防隊員，到處救火，窮于應(yīng)付，其產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)速度和成本處于失控的狀態(tài)，面臨極大的風(fēng)險。建立好的流程是管理者的基本職責，因此，管理者必須掌握管理和改進流程的知識和技術(shù)。

很多企業(yè)總是一成不變的用職能管理思想開展流程管理，導(dǎo)致一輪又一輪的流程管理項目成效差，甚至失敗，因為他們（也有一些中國咨詢公司都是這個理念）注重的是流程設(shè)計（畫流程圖）或優(yōu)化，而忽視了如何使流程真正有效的落地！

      本課程引入華為的【端到端的流程管理思想】和“美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心”的PCF流程分類框  架方法與工具進行企業(yè)流程體系分析和設(shè)計

《構(gòu)建企業(yè)流程管理體系與流程架構(gòu)設(shè)計》課程——帶您跨入21世紀：流程型組織時代

如果你的企業(yè)現(xiàn)在需要灌輸現(xiàn)代流程管理理念或構(gòu)建流程管理體系和流程架構(gòu)設(shè)計、梳理或流程優(yōu)化，又苦于缺少方法論的指導(dǎo)和足夠的經(jīng)驗，那么這個課程無疑是非常適合的。

                            課程特色                              

?  系統(tǒng)性：課程內(nèi)容采用國際先進的系統(tǒng)及流程管理方法，結(jié)合先進企業(yè)的最佳實踐，提煉出了一套切實可行的流程優(yōu)化方法論（PCF流程分類框架方法）。

?  針對性：講師是具有多年的大型企業(yè)的管理及流程體系管理經(jīng)驗的專家，長期從事與企業(yè)流程再造、流程優(yōu)化、管理咨詢及培訓(xùn)，了解本土企業(yè)實際，對流程體系構(gòu)建、優(yōu)化及管理有著深刻體會和獨到見解，課程具有良好的針對性。

?  互動性：講師具有深厚扎實的學(xué)問，對于學(xué)員提出的問題能夠予以充分、深入淺出的分析和解答，解決學(xué)員對所學(xué)內(nèi)容的理解和實際轉(zhuǎn)化能力。

?  實戰(zhàn)性：講師在培訓(xùn)現(xiàn)場運用流程管理思想、知識及技巧—如何面對和解決各部門在工作中遇到瓶頸問題及流程梳理技巧和方法。

                     課程解決問題及收益                              

1. 如何解決制度與流程的目的、關(guān)聯(lián)度、內(nèi)在聯(lián)系問題--------梳理制度的涵義，制定制度的目的、制定流程的目的、流程與制度的6大關(guān)系及管理制度的制度規(guī)則與常見禁忌，實現(xiàn)制度與流程對企業(yè)的管理和效率的促進與提高。

2.如何解決流程與客戶脫節(jié)、流程與客戶需求脫節(jié)的問題-----通過訂單實現(xiàn)流程體驗演練，讓學(xué)員了解并理解流程是什么、流程的顧客是誰、顧客的訂單（或需求）是什么，從而滿足客戶需求，為客戶創(chuàng)造價值，為企業(yè)創(chuàng)造利潤，實現(xiàn)客戶與企業(yè)雙贏局面。

3.如何解決企業(yè)內(nèi)耗、員工不協(xié)作、各部門在工作中遇到的瓶頸問題、工作消極怠工、離職率高、沒有成就感的問題-----通過流程的設(shè)計與優(yōu)化，讓熟悉流程的人和在流程中干活的人參與設(shè)計與優(yōu)化流程，提高員工的參與感、責任感、成就感，給員工營造一個良好的工作環(huán)境，達到提高員工工作積極性、降低離職率，留住優(yōu)秀員工。

4.如何解決流程設(shè)計、優(yōu)化的難點與誤區(qū)的問題------通過流程管理思想和流程設(shè)計與優(yōu)化原則和方法，引導(dǎo)企業(yè)建立為客戶創(chuàng)造價值的流程管理機制，梳理公司業(yè)務(wù)職能與業(yè)務(wù)流程的關(guān)系，流程設(shè)計與優(yōu)化要先從整體觀察公司、流程的驅(qū)動因素、組織范圍開始，從全局而非局部去設(shè)計和優(yōu)化流程，只有這樣才能解決難點和誤區(qū)。

5.如何解決多次才能把事情做好、不斷返工、犯重復(fù)錯誤的問題------通過流程設(shè)計思想的分析與剖析、分層設(shè)計、構(gòu)建流程架構(gòu)、梳理流程清單、結(jié)構(gòu)化流程、可視化流程、建立統(tǒng)一的流程標準，讓企業(yè)員工在公開、公正、透明的環(huán)境下工作，實現(xiàn)工作效率和質(zhì)量的提高。

6.如何解決企業(yè)的經(jīng)驗和教訓(xùn)沉淀在員工的頭腦里而無法在企業(yè)沉淀和落地、新人不知道怎么做、資深員工不愿意培養(yǎng)新人、制度流程文件無法指導(dǎo)員工而成擺設(shè)等問題-----通過流程管理思想和講師多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗和案例，深入剖析流程設(shè)計與管理的精髓，教會如何用流程不斷地總結(jié)和固化優(yōu)秀的經(jīng)驗，從而實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)驗和教訓(xùn)落地、解決了把資深員工頭腦里的有用的經(jīng)驗傳承和分享。

7.如何解決流程執(zhí)行不力的問題-----通過流程績效來解決執(zhí)行不力的現(xiàn)象，市場競爭的加劇是流程績效概念受重視的重要原因，企業(yè)必須提供高效、整合的服務(wù)才能滿足客戶需求，流程績效理念和實施方法將助你一臂之力。

課程大綱                                            

一、 認識流程及流程管理價值、制度、流程與體系（或機制）的關(guān)系

1.     討論：什么才是企業(yè)真正的核心競爭力？

2.     21世紀新的管理模式是什么？

3.    分享華為神圣不可侵犯的是什么？

4.     企業(yè)的制度是什么？

5.     企業(yè)制度類型

6.     流程觀念帶來的影響

7.     深度分析：制度與流程的關(guān)系，讓你深刻了解和洞悉企業(yè)流程和制度內(nèi)在的邏輯，從而借助流程工具為企業(yè)管理助力。

二、    關(guān)注流程、關(guān)注顧客

1.              思考：

ü  什么是流程？

ü  剖析：流程中的顧客是誰？顧客的訂單是什么？

ü你知道顧客關(guān)注什么嗎？

ü  流程是企業(yè)價值創(chuàng)造的機制

2.  為什么要關(guān)注流程？（因為3C）

3.   企業(yè)戰(zhàn)略解決什么？企業(yè)流程解決什么？

4.企業(yè)商業(yè)模式構(gòu)建的底層邏輯是什么？

5.  流程中不增值的時間是如何被發(fā)現(xiàn)并優(yōu)化的？

6.   流程的作用？

7.  優(yōu)秀流程的4大衡量標準

8.               企業(yè)如何才能為客戶創(chuàng)造價值？

9.               分享：華為端到端的流程管理思想（案例）和PCF流程分類框架方法

10.            視頻分享：某案例公司流程改善案例-（等待時間的利用、串行變并行）

三、     識別、描述、設(shè)計流程（PCF流程分類框架方法）

1.            識別流程從哪里開始？從哪處開始？

2.            公司業(yè)務(wù)職能與業(yè)務(wù)流程的關(guān)系

3.            流程如何分類

?  將運營和管理流程分為13個企業(yè)級類別（基于PCF流程分類框架方法）

4.            企業(yè)流程體系產(chǎn)生的驅(qū)動因素是什么？

5.            如何確定流程的組織范圍？

6.            通過什么方法去識別流程？（流程識別工作表））

7.           企業(yè)流程體系之分類設(shè)計方法論-基于PCF方法論

?  通過案例演示呈現(xiàn)流程體系分類設(shè)計的魅力

8.            如何通過結(jié)構(gòu)化、可視化的流程倡導(dǎo)一次性把事情作好（范例演示）

9.            建立統(tǒng)一的流程標準（公司所有員工的共同語言）（案例演示）

10.         流程結(jié)構(gòu)化設(shè)計的三種流程圖工具及設(shè)計原則（范例）

11.        結(jié)構(gòu)化、可視化流程圖的主要構(gòu)件及其規(guī)范

12.         流程圖實例演示及其流程圖設(shè)計方法和技巧

13.         如何設(shè)計流程—通過演練全面了解和掌握

14.         演練：分析、設(shè)計我們的流程（學(xué)員參與演練）

四、     流程績效KPI與評估

----營造良好的工作環(huán)境的基礎(chǔ)-可以提高員工的積極性，多勞多得，打破大鍋飯機制和環(huán)境。

1.     案例分析：某案例公司（業(yè)績優(yōu)異）的評分為何這么低？

2.     企業(yè)為何要談流程績效？

3.     流程績效對企業(yè)有何好處？

4.     如何設(shè)定流程績效KPI指標？

5.     流程績效指標KPI與哪些角色績效掛鉤

6.     流程績效指標如何落實到部門或角色

7.     分享：三星電子的流程績效KPI是如何設(shè)計的？如何留住優(yōu)秀員工？

8.     流程評估和分析改進

9.     建立流程型組織需要持續(xù)提升流程能力等級

?  討論：你的企業(yè)目前在哪個階段？

10.  案例分析：戴爾的業(yè)務(wù)流程（直銷流程）

11.  案例分析：三星的流程創(chuàng)新體系與持續(xù)改進

12.  案例分析：華為LTC的流程體系持續(xù)改進

13.  建立與流程相適應(yīng)的績效管理體系

五、    企業(yè)流程改善或優(yōu)化七步法（方法論、案例演練）

說明：可以利用學(xué)員所在公司的流程進行梳理或優(yōu)化演練

1.     流程再造還是持續(xù)改進？

2.     案例分析（學(xué)員參與）：某知名公司的流程重組過程分享

3.     分享：流程設(shè)計十大技巧和重設(shè)計流程的四大分類18項具體技巧方法

4.     業(yè)務(wù)流程持續(xù)優(yōu)化的七個步驟

5.     按照7個步驟，帶著學(xué)員實操學(xué)員選擇的流程

6.     流程改善項目示例—留給學(xué)員后續(xù)思考、練習(xí)、討論！

六、     如何管理流程的持續(xù)改進

1.     討論：

ü  目前在流程執(zhí)行方面主要存在哪些問題？

ü  通過哪些手段可以保證流程執(zhí)行的有效執(zhí)行和持續(xù)改進

2.     流程責任人的確定

3.     Rummler-Blache 模式的流程改進與管理理論

4.    重視流程的固化和落實

5.     流程管理的關(guān)鍵成功因素

6.     流程管理的PDCA循環(huán)

總結(jié)：

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課程背景

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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         課程背景                              

21世紀新的管理模式：流程型組織

對于21世紀的企業(yè)來說，流程將非常關(guān)鍵。優(yōu)秀的流程將使成功的企業(yè)與其他競爭者區(qū)分開來 。

-----Dr .Michael   Hammer

問題：  

一． 為什么我們做了一輪又一輪流程，但是效果還是不好呢？

二． 為什么我們設(shè)計一套又一套制度和標準，但是總是束之高閣呢？

三． 為什么我們實施各類管理體系時更關(guān)注設(shè)計和優(yōu)化，總是忽視落地執(zhí)行呢？

四． 為什么我們總是抱著100多年前開創(chuàng)的職能管理模式不放手呢？

五． 為什么我們的變革一輪比一輪更難有效呢?

……              

                                                                       

世界一流的企業(yè)，諸如：三星、華為、IBM、豐田等等，所有這些公司都無一例外的高度重視內(nèi)部管理能力的建設(shè)和提升，而流程改進成為其管理提升的重要而有效的手段和方式。

管理企業(yè)的關(guān)鍵之一是建立一套好的流程體系并保證其得到切實執(zhí)行。缺少高效流程的企業(yè)，就像沒有完善法律系統(tǒng)和公共管理系統(tǒng)的社會，充滿著混亂、沖突和低效率，其管理者更像是消防隊員，到處救火，窮于應(yīng)付，其產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)速度和成本處于失控的狀態(tài)，面臨極大的風(fēng)險。建立好的流程是管理者的基本職責，因此，管理者必須掌握管理和改進流程的知識和技術(shù)。

很多企業(yè)總是一成不變的用職能管理思想開展流程管理，導(dǎo)致一輪又一輪的流程管理項目成效差，甚至失敗，因為他們（也有一些中國咨詢公司都是這個理念）注重的是流程設(shè)計（畫流程圖）或優(yōu)化，而忽視了如何使流程真正有效的落地！

      本課程引入華為的【端到端的流程管理思想】和“美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心”的PCF流程分類框  架方法與工具進行企業(yè)流程體系分析和設(shè)計

《構(gòu)建企業(yè)流程管理體系與流程架構(gòu)設(shè)計》課程——帶您跨入21世紀：流程型組織時代

如果你的企業(yè)現(xiàn)在需要灌輸現(xiàn)代流程管理理念或構(gòu)建流程管理體系和流程架構(gòu)設(shè)計、梳理或流程優(yōu)化，又苦于缺少方法論的指導(dǎo)和足夠的經(jīng)驗，那么這個課程無疑是非常適合的。

                            課程特色                              

?  系統(tǒng)性：課程內(nèi)容采用國際先進的系統(tǒng)及流程管理方法，結(jié)合先進企業(yè)的最佳實踐，提煉出了一套切實可行的流程優(yōu)化方法論（PCF流程分類框架方法）。

?  針對性：講師是具有多年的大型企業(yè)的管理及流程體系管理經(jīng)驗的專家，長期從事與企業(yè)流程再造、流程優(yōu)化、管理咨詢及培訓(xùn)，了解本土企業(yè)實際，對流程體系構(gòu)建、優(yōu)化及管理有著深刻體會和獨到見解，課程具有良好的針對性。

?  互動性：講師具有深厚扎實的學(xué)問，對于學(xué)員提出的問題能夠予以充分、深入淺出的分析和解答，解決學(xué)員對所學(xué)內(nèi)容的理解和實際轉(zhuǎn)化能力。

?  實戰(zhàn)性：講師在培訓(xùn)現(xiàn)場運用流程管理思想、知識及技巧—如何面對和解決各部門在工作中遇到瓶頸問題及流程梳理技巧和方法。