課程大綱
組織不同部門之間會相互扯皮、遇事推諉嗎？組織是強調部門垂直管理還是強調協同化、標準化？有的企業有流程了怎么干起活了還是部門間吵架呢？
引言：流程型組織理念
1. 從高速公路收費站引出的話題
2. 案例：某公司業務流程導致的效率低下現象
一、
認識流程及流程管理價值、制度與流程的關系
1. 制度是什么？
2. 企業制度類型
3. 流程觀念帶來的影響
4. 制度與流程的關系
5. 管理制度的制定與常見禁忌
6. 流程管理的價值是什么
7. 流程型組織應該是什么樣子？
8. 流程型組織的模式
9. 流程型組織將會給企業帶來什么改變？
10. 案例分析
二、 關注流程、關注顧客
1. 演練與分享（可選項）
ü 體驗流程、崗位及績效的關系
2. 思考：
ü 什么是流程？
ü 流程是企業價值創造的機制
ü 流程能夠給員工、主管及企業帶來什么好處？
3. 為什么要關注流程？
4. 企業戰略解決什么？
5. 企業流程解決什么？
6. 中小型企業流程管理中的困惑？
7. 流程的VT/ET=？
8. 案例分析：
9. 案例：
10. 例行管理和例外管理
11. 企業制度、ISO9000與流程關系
12. 流程的作用？什么是優秀的流程？
13.
分享豐田汽車公司的流程改善案例：5W法
14. 企業流程發展需要經歷哪幾個階段？
15. 企業如何才能為客戶創造價值？
16. 全景案例：某公司流程改善案例
17. 分享：華為流程管理思想（案例）
總結：
三、 識別、描述、設計流程
1. 游戲-通過游戲的參與，加深對流程設計的理解
2. 流程識別的方法
3. 公司業務職能與業務流程的關系
4. 流程如何分類
5. 企業流程體系產生的驅動因素是什么？
6. 流程規劃與設計
7. 現場分析學員公司流程（學員演練）
四、 流程績效KPI與評估
----營造良好的工作環境的基礎-可以提高員工的積極性，多勞多得，打破大鍋飯機制和環境。
1. 案例分析：某案例公司（業績優異）的評分為何這么低？
2. 企業為何要談流程績效？
3. 流程績效對企業有何好處？
4. 如何設定流程績效KPI指標？
5. 流程績效指標KPI與哪些角色績效掛鉤
6. 流程績效指標如何落實到部門或角色
7. 分享：三星電子的流程績效KPI是如何設計的？如何留住優秀員工？
8. 流程評估和分析改進
9. 建立流程型組織需要持續提升流程能力等級
? 討論：你的企業目前在哪個階段？
10. 案例分析：戴爾的業務流程（直銷流程）
11.
案例分析：三星的流程創新體系與持續改進
12. 案例分析：華為LTC的流程體系持續改進
13. 建立與流程相適應的績效管理體系
五、 企業流程改善或優化七步法（方法論、案例演練）
說明：可以利用學員所在公司的流程進行演練
1. 流程再造還是持續改進？
2. 案例分析（學員參與）：某知名公司的流程重組過程分享
3. 業務流程建設
4. 業務流程持續改進的七個步驟
1) 選擇流程（案例：客戶故障問題處理流程）
2) 確定流程持續改善的目標、范圍和團隊（案例）
3) 建立現狀流程的模型（案例）
4) 評估現有的流程、差距分析（案例）
5) 設計未來的流程
6) 試運行
7) 推行并納入流程管理
5.流程改善項目示例—留給學員后續思考、練習、討論！
六、 如何管理流程的持續改進
1. 討論：
ü 目前在流程執行方面主要存在哪些問題？
ü 通過哪些手段可以保證流程執行的有效執行和持續改進
2. 流程責任人的確定
3. Rummler-Blache 模式的流程改進與管理思想
4. 重視流程的固化和落實
5. 流程管理的關鍵成功因素
6. 流程管理的PDCA循環
總結：
推薦書籍
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