五圖四表三模二法一章程

一、         破冰之旅……

? 什么是客戶/用戶需求？

? 誰負責收集客戶需求？

? 是否客戶的需求都需要滿足？滿足不了，怎么辦？

? 項目經理在收集需求時，收集的并不全，在項目完成后，無法滿足實際客戶的需求，如何針對這種情況進行處理

二、         軟件案例研討分析

學員研討：某行業關鍵應用IT系統(A系統)的項目（控制客戶需求與溝通案例）

三、         項目溝通與軟件項目的前期需求管理     

1.      需求的定義

2.      誰是客戶？誰是用戶？

3.      什么是客戶需求或用戶需求？

4.      需求全過程演繹（案例）

5.      需求收集的要點：聽的技巧

6.      演練：需求管理-如何探尋對方的意圖或目的？

7.      如何真正理解客戶意圖？

8.      研討：

8.1  研發項目失敗的主要原因有哪些？

8.2  不能有效溝通的主要原因？

9.      場景演練：選擇項目管理工作中的溝通案例

10.  項目經理應具備哪些溝通能力？

11.  項目經理如何與客戶進行有效溝通？

四、         項目管理綜述

1.      項目管理的平衡三角形

2.      多項目管理與單項目管理之間關系

3.      項目組合、項目集和項目之間的關系

4.      研發項目管理的精髓思想

5.       常規開發流程（IT軟件項目）

6.       研發項目管理與軟件開發流程的關系

7.      研發項目成功和失敗的主要因素（研發項目案例）

8.      精華分享：IT項目實施需要關注的關鍵點

五、         研發項目啟動管理

1.     軟件項目的啟動包括了哪些主要活動（示例）

2.     項目啟動的重要性-不容忽視的項目啟動階段

3.     項目啟動要做什么工作

4.     案例演練（選項）：根據學員案例編寫項目任務書中的項目背景、項目及項目管理特點、項目章程、項目目標、工作描述、利益相關方、干系人登記冊、里程碑計劃

六、研發項目團隊組建（弱講）

1.     不同組織結構的特點

2.     研發項目經理能力模型

3.     研發項目經理的職責

4.     研發項目成員的角色及義務

5.     職能部門經理的角色及業務

七、項目計劃與控制管理

案例研討：某銀行信息系統工程項目的計劃制定與軟件質量管理案例

1. 研發項目活動定義：WBS（工作分解結構）

2. 責任分配矩陣RAM

3..進度計劃形式介紹（案例）

4..資源管道管理-如何解決研發項目資源不足現象

5..PERT、關鍵路徑(CPM)和GANNT

6. 關鍵路徑分析——項目經理的管理焦點、項目目標的影響因素

7.研討：如何保證計劃按時完成（附：案例分析）

8.演練：

8.1案例項目WBS分解

8.2案例項目計劃的制定

9.何為研發項目計劃的控制？

9.1研發項目如何分層實施、分層控制

9.2研發項目計劃與控制的層次

10 研討：如何控制項目的進度如期完成？

10.收尾過程

10.1研發項目經驗教訓如何沉淀、總結（案例）

10.2研討：如何沉淀才能有效防止重復犯錯？

11.IT項目驗收

1）        項目驗收前需要做的準備工作（如：最終項目文件列表）

2）        項目驗收條件

3）        項目驗收過程

4）        項目驗收總結

5）        附：《項目內部驗收報告》《IT項目驗收單》模板

八、項目質量管理

1.     如何在設計中構建質量？

2.     研發質量控制手段之一：測試

3.     研發質量控制手段之二：評審

4.     TR評審的主要目的是什么？

5.     項目風險管理模型

6.     實例講解：某案例公司的技術評審操作指導書

7.      場景演練：學員選擇某評審場景進行演練

九、項目績效考量、項目團隊評價

1.      研發項目績效目標如何分解（KPI分解魚骨圖、平衡計分卡法）

2.      研發項目績效目標的來源

3.      研發項目考核結果的定義和比例

4.      制定研發項目KPI時需要考慮哪些關鍵因素？

5.      分享：華為的績效管理模式（如何對研發項目進行評估才可能會激發員工的內在動力？）

6.      討論：公司的研發項目KPI指標有哪些？

7.     項目團隊評價

a)    項目團隊評價的目的

b)    研發項目審計（內部審計、外部審計）

c)     研發項目測評內容

研討：團隊評價的指標

課程總結：

非常感謝您關注周水根老師的課程！