課程大綱                              

一、  研發(fā)溝通的問題及其內(nèi)在原因

1、研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理的煩惱

2、研發(fā)人員的九大特點(diǎn)

3、研發(fā)人員有效溝通的障礙

4、研發(fā)與其他部門溝通的障礙

5、研發(fā)項(xiàng)目組間及項(xiàng)目組內(nèi)的溝通障礙

6、 研發(fā)項(xiàng)目開發(fā)流程中的溝通漏斗與障礙

7、討論：研發(fā)經(jīng)理溝通案例引發(fā)的思考

8、研發(fā)團(tuán)隊(duì)的溝通現(xiàn)狀及分析（附：案例分享）

二、研發(fā)人員的溝通管理方法論

1、研發(fā)溝通的四種模式比較

2、研發(fā)溝通的基本方法論

3、溝通的意義取決于對方回應(yīng)

4、研發(fā)人員有效溝通演練  

三、建立正確的研發(fā)溝通心態(tài)，樹立良好的自我心像

1、自我心像是溝通的基礎(chǔ)

2、自我心像的三個(gè)來源

3、自我心像的四維

3.1-3.4 平常心-同理心-包容心-自信心

4、挑戰(zhàn)自我舒適區(qū)，突破研發(fā)溝通障礙

5、培養(yǎng)研發(fā)人員主動(dòng)積極的溝通潛意識

 四、有效處理研發(fā)人員溝通中的防衛(wèi)與情緒

1、溝通中防衛(wèi)與情緒是影響溝通效果與阻礙溝通的頭號敵人

2、防衛(wèi)與情緒的來源：知識分子的敏感性問題

3、研發(fā)人員溝通中防衛(wèi)的常見表現(xiàn)與心理學(xué)解釋

4、如何建立研發(fā)團(tuán)隊(duì)信任氛圍（視頻分享：如何創(chuàng)造暢所欲言的環(huán)境）

5、如何處理研發(fā)人員的異議與抱怨

6、如何處理研發(fā)人員的抗拒心理與反對意見

7、如何以回應(yīng)技巧來傾聽研發(fā)人員的心聲

8、如何贊美研發(fā)人員

9、如何批評研發(fā)人員

10、如何處理研發(fā)人員的高壓力、高負(fù)荷狀態(tài)  

五、研發(fā)人員之說服引導(dǎo)技巧

1、說服的兩個(gè)基本前提：信任與需求    

2、了解需求的基本方法：詢問技巧    

3、研發(fā)說服型溝通與告知型溝通的區(qū)別

4、建立一致的基礎(chǔ)：如何讓對方不斷說“YES”    

5、雙贏式談判的基本原則與技巧  

六、研發(fā)人員DISC性格分析與溝通技巧

1、人際溝通的黃金定律與白金法則    

2、DISC性格測試與分析

3、如何與不同性格的同事、上級、下級溝通  

4、研發(fā)人員的DISC溝通特點(diǎn)

七、研發(fā)人員向上、向下與水平溝通技巧

1、  研發(fā)人員向上溝通的五項(xiàng)原則與技巧

2、  研發(fā)人員向下溝通的五項(xiàng)原則與技巧

3、  研發(fā)人員水平溝通的五項(xiàng)原則與技巧

4、  研發(fā)溝通案例演練  

八、建立靈活的研發(fā)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)與溝通風(fēng)格

1、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與溝通方法

2、研發(fā)人員的四種成熟度模型

3、......4、建立靈活的研發(fā)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與溝通風(fēng)格  

九、建立研發(fā)團(tuán)隊(duì)規(guī)范性與創(chuàng)造性相平衡的溝通文化