“老板娘”曹小姐像往常一樣，在周六下午2點來到自己的門窗店面。到店后的第一件事便是問店員業績，店員不好意思的說：沒有開單呢，曹小姐問了一句，今天天氣這么好，怎么沒有開一單呢？店員也很淡定，采用了中國導購的標準答案：“沒人”!

店長的話音剛落，一位顧客便走進店鋪，曹小姐看到業績不好很是著急，于是親自去接待了。連嘮家常講產品一個小時過后，這位顧客買了兩個平開門，一個廚房隔斷門，而且非常奇怪的是：在這一段時間里，店里的客戶就沒斷過。

可是，店長并沒有撒謊啊，一直到老板娘到店之前，總共就進來1個人，成交一單也不是特別不好呀!為什么老板娘不但自己可以開單、開大單，甚至還可以帶動店鋪的人氣呢?

這是中國大多數家門店的普遍現象——老板娘看起來都特別厲害，比店長會管理，比頂尖導購還會賣貨，要是她去店里比較多的話，顧客還喜歡她、甚至只愿意接受她一個人的服務。

為什么老板娘都
要比員工厲害呢?

是因為老板娘比較聰明嗎?是因為老板娘更有經驗嗎?還是老板娘能給更低的價格?

其實都不是，原因只有一個——老板娘把店鋪當成自己的店，而員工只是抱著打工的心態在工作。把店鋪當成自己的，自己就是老板的時候，遇到困難就會想，如何來解決困難;而打工的人，遇到困難的時候就會想：為什么會有這樣的困難，我應該如何逃避困難呢?一個是在尋求解決問題的辦法，一個是在抱怨問題、甚至會逃避問題。

比如“沒人”，老板娘就會想：怎么樣才會有人呢?我應該怎么做呢?打工心態的員工則會想：怎么總是沒人呢?甚至會想，這個店老沒人，我換家店鋪上班算了；

比如“來了客戶”，老板娘會想：好不容易進來一批客戶，我一定要抓住呀!客戶沒滿意走出門老板娘都要跟到門外繼續和人家說。（曹英杰總是將每天到店的客戶用成本來核算，每一個進店的人的成本是多少？）打工心態的員工則會想：這人有沒有消費能力呀?是不是真心想買的？會不會浪費口舌呀？

比如“沒有成交”，老板娘會想：什么原因沒有成交呢?是我的服務不好，還是我沒有講解到位呢?打工心態的員工則想：什么素質，也太不識貨了吧?一看都不是正經買家。

這就是不同!而這個不同，也直接造成了客戶對導購和對老板的態度及感情不一樣!

有人說，什么叫把店鋪當成她的店，本來就是她的啊!如果她以前幫別人打工做導購，她也一定把那個店當做她自己的店，否則她今天不會成為老板娘!

不想當將軍的士兵不是好士兵，不想當老板的打工者不是好打工者。可是，想當老板就能當老板了嗎?

其實很簡單，只需要做到一點——在打工的時候像老板一樣思考，把店鋪當成自己的店。如果你有這樣的思維，你的個人業績一定會超越老板娘！

 撰文；佛山門窗商學院曹英杰老師