【課程大綱】 第一天課程：6.5小時 前言：通過行政工作者定位解讀讓我們看到幾個關鍵詞：協助、日常事務、提供參謀建議、 溝通協調、橋梁關系，這是行政工作特殊性的解讀，他必定是完成領導目標為先，協助統籌協調 更多的事務性的工作，如何更有效的提升工作效率，讓橋梁更加有效、可靠、穩健？是課程學習 的重點內容。 模塊一 如何成為領導身邊優秀助手？ 3小時 ●今天我是單位的形象代言人；通過一句話、三個詞語描述你的單位、你自己，請大家感受企 業品牌形象與個人形象展示。 ●領導需要什么樣的優秀助手？通過對領導的需求分析，不同層級助理的定位進行自我能力評 價，提升服務意識，做最有競爭力、最有價值的工作。 ●了解我的工作優勢與工作行為風格；通過行為測評，分析過去三至六個月你的行為風格與工 作優勢，并給予您針對性的建議和指導。 ●我們單位對行政崗位的職責要求解讀與分析；針對每個單位的需要分享行政崗位的職責，清 晰任務，明確工作目標。 ●總結：如何成為領導身邊優秀助手？我們的工作特征：多樣瑣碎性、隨機突發性、領導指派 性、保密性。情景練習。 ●學習辦公室養生操－五節操。 模塊二 塑造和諧人際關系，贏得領導信任 3.5小時 ●什么樣個性特點的人會更容易獲得良好的人際關系？ ●塑造愉快交往禮儀之道；敬語、介紹、坐車、送別禮等內容。 ●接待來訪客人的流程和細節注意；觀摩先進單位接待設計。 ●與新聞工作者交往注意事項與細節，并情景練習； ●與不同個性領導相處之道；創造積極的語言結構，與不同領導風格的領袖交往，用領導容易接 受的方式工作與交流。 ●模擬練習：接受不清晰的工作指示時、本周工作匯報流程與內容、商討問題時、面對領導的壞 脾氣時，小組總結，這個案例中我的收獲。 ●上司約會、出差行程安排策略與方法。 ●與領導相處的之道。 ●總結：盤點我的人脈圈，如何為領導創造更好人際關系？ ●組建秘書班班委，選舉班長、班秘、班花、班草，更好的為同學們提供服務。 第二天課程： 6小時 模塊三 我的系統工作統籌與時間管理 4、5小時 ●了解壓力環境下我的時間管理模式：這是何瀾老師獨家版權的壓力環境下我的時間管理模式的 測評工具，看到你的時間管理習慣模式中的瓶頸與問題。 ●我的時間都花在哪里？清晰時間大盜：我們人生就算100年，你的一百年中的生命價值在哪里？ ●激發我的腦思考模式，面對統籌計劃和創新的思考？ 1、我的系統思維方式訓練：面對多任務管理，多領導指示工作時，清晰生活與工作的目標、工 作步驟、緊急重要程度的分類。 2、為自己的人生開始規劃：從夢想到現實，從日計劃、月計劃、年計劃的制定和落實。 3、精力管理：根據生理節奏制定工作：了解精力最旺盛的時候，學會聚焦，學會統籌與制表， 制表的要點和注意事項。 ●高級秘書系統工作統籌技巧與方法； 1、辦公室物品擺放與名片整理； 2、如何管理印章？ 3、如何管理零用錢？ 4、接聽電話職業禮節與情景練習；面對難以對付的電話應對技巧。 5、如何做好電子文檔、郵件、文字資料的查詢與管理？ 6、學會快速閱讀、快速記錄工作。 7、為自己準備各類工作清單。 8、常見高效會議管控要點與誤區。 9、會議紀要十大注意事項。 ●本模塊總結：兩天中學習到提高工作效率的方法、我立刻要行動和改變的是什么？班委討論，制 定學習監督制。 ●學習保健操：手部穴位操 模塊四 面對壓力環境，提升我的抗壓力 1、5小時 ●壓力的定義與認識； ●智慧身體感應與體驗我的壓力源； ●樹立正確的人生觀與價值觀； ●飲食減壓、音樂減壓、睡眠減壓、運動減壓等內容體驗； ●心里冥想：學會接納； ●面對挫折，依然快樂的八大秘訣。 ●本模塊總結：職業秘書職業修煉分享。