為什么質量管理很難見成效？ 

1、差不多就行了何必那么精細（心態問題）

2、當一天和尚撞一天鐘（態度問題）

3、我只負責做，質量是檢驗員的事（意識問題）

4、我以為應該這么做（溝通的問題）

5、我剛來不知道怎么做（培訓的問題）

6、下次再出現類似的問題我就罰你（管理的問題）

7、你看早上在晨會上我就少說一句話，結果就出錯了（事后管理問題）

8、你們做事太不認真了，簡直不可救藥（推卸責任問題）

9、我已經盡力了（方法問題）

10、這個問題不屬于我管（職責問題）

課程大綱

第一章 質量管理概述

一、質量定義

二、質量管理發展歷史

三、質量的重要性

四、質量成本

第二章 質量管理意識 

一、質量意識的概念 

二、質量意識的建立

三、常見不良質量意識

錯誤的品質理念：

1. 品質是件奢侈的事情(其實，真正費錢的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做對，那些浪費在補救工作上的時間、金錢和精力就可以避免)

2. 品質好一定要投入很多的錢

3. 品質是檢查出來的，不是設計出的，生產出來的，預防出來的

4. 品質僅是一線作業員工的事

5. 品質是品質部的事與我們無關（品質改善人人有責）

6. 品質是由管理人員來控制的與我們一線作業員工無關

7. 品質是很抽象的東西，需要很高深的知識的才可以掌握

8. 99%意味著一個公司的質量水平已經很高了，100%是不可能完全達到的

9. 品質是一種時髦，象一陣風一樣，吹一陣就過去了

10. 設法把每件事情都做對是不切合實際的，不可能的事

11. 品質不會增加產量

12. 產量第一，質量第二

13. 發生這樣的事情是很正常的

14. 差不多就行 

四、質量管理自我檢查

第三章 質理管理方法

一、如何管理質量

二、質量管理工具

1.5S

2.PDCA

3.QCC

4.TQM

5.TPM

6.QC 7 TOOL

7.IE 7 TOOL

8.QFD、DOE

9.APQP SPC FMEA MSA

10.5W3H

11.8D  5WHY

12.5M 1E

13.5W分析法

14.AQL

15.San Gen Shugi三現主義

16.Kaizen 持續改善

17.PKKA-YOKE防呆設計

18.Brainstorming頭腦風暴法 

三、質量管理案例

?—砸出來的海爾

?—哥倫比亞航天飛機爆炸

?—錦湖輪胎

?—三鹿的破產

?—追問房屋質量

?—降落傘的真實故事

?—割草的男孩

?—電話亭的故事

?—扁鵲論醫

?—老木匠的房子