關(guān)系營(yíng)銷。關(guān)系營(yíng)銷是指企業(yè)與消費(fèi)者、分銷商、零售商和供應(yīng)商建立一種長(zhǎng)期、信任、互惠的關(guān)系。關(guān)系化營(yíng)銷也是差異化營(yíng)銷的一種。

我一直從事?tīng)I(yíng)銷管理工作，對(duì)關(guān)系處理應(yīng)該說(shuō)并不陌生，對(duì)于關(guān)系處理我應(yīng)該算是專業(yè)人士吧。管理層經(jīng)常說(shuō)的一句名言“關(guān)系就是生產(chǎn)力”，我們并把市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劃分為產(chǎn)品戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)、品牌戰(zhàn)、關(guān)系戰(zhàn)或五位一體，其中關(guān)系戰(zhàn)是重點(diǎn)。原國(guó)民黨主席連戰(zhàn)先生訪問(wèn)大陸時(shí)，大陸外交人員把連戰(zhàn)母親曾在北京大學(xué)讀書(shū)的成績(jī)單轉(zhuǎn)交給連戰(zhàn)先生時(shí)，連戰(zhàn)先生當(dāng)場(chǎng)就動(dòng)了感情哭紅了眼睛，當(dāng)場(chǎng)表示根系大陸,情系祖國(guó)。政治上元首間的關(guān)系關(guān)乎國(guó)計(jì)民生，市場(chǎng)上企業(yè)關(guān)系處理一直是我們企業(yè)生存和發(fā)展的法寶和核武器。

我曾親自發(fā)起過(guò)“一把手工程”，就是要求自己和屬下人員半年內(nèi)要和100個(gè)企業(yè)或政府部門的一把手交成朋友，結(jié)成對(duì)子。為了能和企業(yè)一把手交朋友，我屬下的業(yè)務(wù)人員在我的指導(dǎo)下，甚至千方百計(jì)地要和關(guān)鍵人物共同做一班飛機(jī)出差，在飛機(jī)上“相請(qǐng)不如偶遇”，成為朋友。

“我們沒(méi)有永遠(yuǎn)的朋友，也沒(méi)有永遠(yuǎn)的仇敵，只有永恒的利益”酒桌上心領(lǐng)神會(huì)的眼神，同志加兄弟的豪言壯語(yǔ)，做一單生意交一個(gè)朋友原則，創(chuàng)造雙贏或多贏的奇跡，看不見(jiàn)硝煙的關(guān)系戰(zhàn)場(chǎng)上同樣演繹著精彩紛呈的壯麗詩(shī)篇。

企業(yè)營(yíng)銷性質(zhì)會(huì)有所不同，有的企業(yè)以分銷渠道業(yè)務(wù)為主，分銷業(yè)務(wù)的拓展其實(shí)也直銷業(yè)務(wù)。有的以直銷業(yè)務(wù)為主，但實(shí)際上哪一天也沒(méi)有離開(kāi)關(guān)系戰(zhàn)．通信移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商資費(fèi)捆綁手機(jī)入圍投標(biāo)公關(guān)，渠道沖突甚至刀兵相見(jiàn)，往往靠關(guān)系靠情面才能兵不血刃解決;高科技企業(yè)工作期間，跑科技局要專項(xiàng)扶植資金，稅收減免批文，短信\數(shù)據(jù)傳輸設(shè)備，企業(yè)郵箱業(yè)務(wù)，涉及到工商局、通信管理局行業(yè)監(jiān)管部門，危機(jī)公共關(guān)系處理，都要求我們和政府保持良好合作互動(dòng)的工作關(guān)系

其實(shí)我個(gè)人對(duì)關(guān)系處理的總結(jié)：先做人后做事，要讓和你合作的人，第一有政績(jī)，第二有關(guān)系，第三有幫助，并成為好朋友。我衡量客情關(guān)系的四個(gè)定性標(biāo)準(zhǔn)是第一是無(wú)話可說(shuō)，第二是只說(shuō)官話，第三是有效溝通，第四是無(wú)話不談。我個(gè)人經(jīng)常用方法：樂(lè)于傾聽(tīng)，電話短信保持聯(lián)絡(luò)，千里送金筆禮重情更重，酒會(huì)茶樓暢談事業(yè)未來(lái)，共同心理文化特質(zhì)，雙贏多贏捆綁共同目標(biāo)，熱情熱心和關(guān)鍵人物成為好朋友，提供幫助，無(wú)數(shù)個(gè)看似無(wú)法解決的的難題就靠關(guān)系協(xié)調(diào)、平衡、中庸地解決啦，也從中交到了朋友，拓展了視野，其樂(lè)融融，妙處難與君說(shuō)啦！