連鎖店的氣味管理

連鎖店賣(mài)場(chǎng)的氣味，對(duì)創(chuàng)造最大限度的銷售額來(lái)說(shuō)，也是至關(guān)重要的。如果這些場(chǎng)所氣味異常，那么，商品的銷售是不會(huì)達(dá)到可能達(dá)到的數(shù)量的；氣味正常，會(huì)吸引顧客購(gòu)買(mǎi)這些商品。人們的味蕾會(huì)對(duì)某些氣味作出反應(yīng)，以致可以只是憑藉嗅覺(jué)就可嗅出某些商品的滋味。例如巧克力、新鮮面包、桔子、玉米花和咖啡等等。氣味對(duì)增進(jìn)人們的愉快心情也會(huì)是有幫助的。花店中花卉的氣味，化妝品柜臺(tái)的香味，面包店的餅干、糖果味，蜜餞店的奶糖和硬果味，連鎖店禮品部散發(fā)香氣的蠟燭，皮革制品部的皮革味，煙草部的煙草味，均是與這些商品協(xié)調(diào)的，對(duì)促進(jìn)顧客的購(gòu)買(mǎi)是有幫助的。
   唐朝詩(shī)人李白聞香下馬，香味對(duì)人的魅力，古今中外頗多趣聞?shì)W事。你是否記得當(dāng)你走過(guò)糕點(diǎn)店時(shí)，那一陣陣不可抗拒的香噴噴的、新烤出的巧克力餅干的香味嗎?美國(guó)國(guó)際香料公司采用高科技人工合成了許多令人垂涎的香味，包括巧克力餅干香味、熱蘋(píng)果派、新鮮的比薩餅、烤火腿的香味，甚至還有不油膩的薯?xiàng)l香味等。美國(guó)國(guó)際香料公司將各種人工香料裝在精美的罐子中用來(lái)銷售。根據(jù)定時(shí)設(shè)置，香料罐子每隔一段時(shí)間會(huì)將香味噴在零售店內(nèi)，以引誘顧客上門(mén)，實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明這種方法效果奇佳。因此，這種噴香味的罐子在美國(guó)的銷路非常好，許多零售店經(jīng)營(yíng)者用它們來(lái)吸引顧客、留住顧客，并且每天的花費(fèi)只是幾十美分而已。
   正如有令人不愉快的聲音一樣，也有令人不愉悅的氣味。這種氣味會(huì)把顧客趕走。令人不愉快的氣味，包括有霉味的地毯，吸紙煙的煙氣，強(qiáng)烈的染料味，嚙齒類動(dòng)物和昆蟲(chóng)的氣味，殘留的尚
未完全熄滅的燃燒物的氣味，汽油、油漆和保管不善的清潔用品的氣味，洗手間的氣味等。鄰居的不良?xì)馕叮蚕裢獠康穆曇粢粯樱瑫?huì)給連鎖店帶來(lái)不好的影響。這些氣味不僅令人不愉快，與連鎖店的環(huán)境、氣氛也不協(xié)調(diào)。比如巧克力和硬果的氣味飄人保健食品部，醫(yī)生或牙科醫(yī)生診室的很濃的藥品氣味飄入面包店等等。
   如上述的對(duì)連鎖店氣氛有影響的其他因素一樣，對(duì)氣味的密度(強(qiáng)度)也必須與它的種類一并考慮，如果是不好的氣味，那末，連鎖店應(yīng)當(dāng)用空氣過(guò)濾設(shè)備力求降低它的密度(強(qiáng)度)。對(duì)正常的氣味，密度不妨大一些，以便促進(jìn)顧客的購(gòu)買(mǎi)，但是，要適當(dāng)控制，使它不致擾亂顧客，甚至使顧客厭惡。例如，紫砂煲柜臺(tái)周?chē)覝南阄稌?huì)促進(jìn)顧客對(duì)紫砂煲的消費(fèi)需要，但是，煲湯的香味過(guò)于強(qiáng)烈，也會(huì)使人厭惡，甚至引起反感，這樣，反而會(huì)把顧客趕走.。