課程背景

       組織管理最大的問題是什么？最常見的是溝通不良，而橫向跨部門的水平整合，又比上下間垂直分工更加更棘手、復雜。各自為政的本位主義，以致共識不強，團結不夠，是多數企業在成長發展階段必然面臨的難關。多年來眾多的各類組織都在不斷地解決著一個問題，這個問題就是執行力，關于執行力其實是一個非常寬泛的概念，教練式高爾夫?中心的研究發現，在組織中存在著執行力的問題，往往是在組織進行跨部門協作中產生的，你會發現在組織運營鏈條上下游之間從在著我們認為的“灰色地帶”，正是由于在平行間部門合作中存在的灰色地帶才使得組織在運營鏈銜接的環節出現了漏洞，降低了組織的運營效率。

那么這些所謂的灰色地帶到底是什么呢？作為管理者又如何在這些并不能夠使用職權的范圍內發揮管理作用呢？

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課程設計

l  「教練式高爾夫?管理系列」是將課程主題內經常發生的狀況，帶入高爾夫球場的虛擬情境；形成十二個洞的賽局，采取「關鍵案例法」（Critical Incident Process Method）的教學原理。

l  將每一洞均設為一個工作情境個案，均提供四個解決方案，類似四種不同的球桿，作為決策的選擇判斷依據。

每下一個個案往往是前一個個案未能妥善處理，所導致最常衍生的擴大或惡化的問題。

l  采取分組競賽方式，透過小組討論決定有效的對策，以追求桿數愈少，成績愈好為目標。

l  教戰守策：在每一狀況的問題處理后，講師與學員分享此一主題相關之原理、觀念、技巧及方法，加以有系列地總結，以為學員日后在應用上的依據。

每個模塊后會進行一個大型的工作情境實戰沙盤練習。

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課程收益

1.      

提高和同事合作的能力

2.      

明確自己的角色定位

3.      

認識同事的管理及工作風格

4.      

正確的理解同事的行為特征

5.      

建立良好的溝通合作氛圍

6.      

科學協調同事間的工作關系

7.      

正確處理同事的合作，確保任務順利進行

8.      

優勢互補、合作增效

課程時長

2天（12小時12洞），1天（6小時5洞）

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授課對象

企事業單位各層級員工

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授課方式

分組競爭+案例分析+情景模擬+角色扮演+測試評估+頭腦風暴+游戲活動

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課程大綱

第一模塊---慧識人

一、職場溝通的重要性

1、職場溝通的兩個70%

2、職場溝通的85%和15%

二、跨部門溝通的障礙

1、組織分工不明確

2、員工崗位職責說明不清

3、橫向溝通機制不健全

4、跨部門溝通達成四個境界

三、認識人的溝通風格

1、職場溝通十大硬傷

2、產生溝通障礙的三大因素

3、不同人的溝通風格（視頻）

4、人的溝通風格測試

5、不同人的溝通風格特點分析

實戰訓練：溝通金字塔

第二模塊---高EQ（情商）

一、高爾夫實戰團隊組建

1、游戲規則

2、角色說明

二、高爾夫教守實戰

第一洞：跨部門會議的主持

1、 跨部門會議主持的流程

2、跨部門項目運作流程

第二洞：與果斷控制型人工作

1、果斷控制型人的溝通相處之道

第三洞：與敏捷機智型人工作

1、 敏捷機智型人的溝通相處之道

第四洞; 與溫和不善表達型人工作

1、溫和不善表達型人的溝通相處之道

第五洞：與謹慎仔細型人工作

1、 謹慎仔細型人的溝通相處之道

實戰訓練：情境構圖

第三模塊---巧表達

第六洞：克服部門的本位主義

1、 “人”字的測試

2、 基于目標達成的任務分析

第七洞：向其他部門陳述事項

1、陳述觀點的三個溝通工具

2、標準表達公式

第八洞：跨部門同事的異議處理

1、 安撫對方情緒的過渡銜接術

2、 說服對方的三個溝通工具

第九洞; 跨部門資源的借調

1、跨部門資源借調注意事項

第十洞;跨部門工作交接

1、跨部門工作交接的順序

第十一洞; 跨部門人情的壓力

1、處理不合理要求的三技巧

第十二洞;應對跨部門調崗問題

1、跨部門調崗的溝通流程

2、跨部門調崗注意事項

實戰訓練：迷你聯合國

第四模塊---回顧復盤

一、課程回顧（引導式行動學習回顧）

二、知識總結