不管企業制度多么完美、不管企業效益有多好，總會遇到這樣那樣的危機。危機已經常態化，而要想很好的應對危機，做到遇事不慌、處變不驚，必須要有一整套危機管理的制度、應對的流程以及一支專業的危機管理團隊。多年的危機管理咨詢經歷告訴我：缺少危機管理預案、高層應對危機能力的不足以及專業的危機管理團隊的缺失是現代企業危機管理中的三大主要困境。
危機管理團隊的主要任務
人始終是最為重要的，所有的工作都依賴于人，因此一支專業的危機管理團隊的建立對于現代企業來說顯得尤為重要。危機管理團隊是企業在進行危機管理時的權力機構和協調中樞。在危機來臨時，它能夠調動與配置各種資源以應對危機并能夠代表企業做出決策以及采取行動。在我看來，危機管理團隊的主要任務有：
第一，我一直認為危機管理的最高境界是及時發現危機爆發的苗頭，采取措施讓危機不發生。因此危機管理團隊的第一個任務就是監測企業的內外環境，盡可能發現危機爆發的苗頭以及企業有可能出現的各種危機，并制定應對方案。同時還要通過各種手段向企業內外的利益相關者發出危機預報，讓他們做好充足的準本應對危機。
第二，在全面監測和科學評估的基礎上，團隊要研究與擬定危機管理的戰略規劃和戰術體系。戰略層面的規劃主要有企業危機管理的總體目標、原則以及結構框架；戰術層面的體系主要有危機管理的具體流程、實施方法以及應對技巧。戰略規劃是總體的方針，指出了應對危機時所要采取的道；戰術體系主要是指具體的應對流程與操作方法。
第三，危機管理團隊是計劃的制定者也是執行者，全面負責將計劃落實到工作中去。團隊要做好以下幾項工作：一是逐步實施危機應對策略，比如說如何管理危機的現場，如何安排媒體采訪、如何召開新聞發布會等；二是為團隊以外的企業其他人員提供各種應對危機的咨詢；三是尋求專業的第三方以獲得他們的支持等
第四，危機狀態下的企業，每一個成員都不是局外人。企業的所有人都是危機管理的主體。如果他們沒有危機意識，如果他們沒有不掌握具體的應對技巧，如果他們不了解企業應對危機的具體流程，再好的戰略、再完美的制度都不會有好的結果。因此，對企業的每一個成員進行危機管理的培訓比如危機意識教育、危機防范教育、危機管理實務教育等就顯得尤為重要。還有一點需要強調下：危機管理的演練也是必要的，模擬真實的危機情景能夠讓企業成員提高應對危機的實務技能。
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