當你弄清楚了職業素質若干問題后,基本上就理清了打造員工隊伍的思路和方法,接下來就應該著手進入實際操作。其實打造員工隊伍無非是選人、培養人、用人、淘汰人等事項。
一、選人
(一)選人標準:選人標準主要是價值標準和專業標準。
所謂的價值標準,就是想干事,有事業心,有職業理想,有良好的職業態度;所謂專業標準,就是會干事,就是有較強的職業能力和良好的職業習慣。
柳傳志曾形象的打比喻:人才輸入就像輸血,一定要對血型,血型不對,不但不會救人還會害人;企業的血性就是企業的價值觀,價值觀不對,不但起不到正面推動作用,還會壞事。
把好選人關是打造團隊的一個關鍵,人選不好,后期的工作很難做好。你一定要知道你想要什么樣的人,不想要什么樣的人。
我歸納了一個標準:
1、需要的員工:認同企業價值觀,全身心投入工作,具有團結合作精神。
(1)盡忠職守的人
(2)主動進取的人
(3)勇于挑戰的人
(4)團結合作的人
(5)處事靈活的人
(6)知恩圖報的人
(7)敢負責人的人
(8)職業天賦高的人
(9)可塑性強的人
(10)注重學習的人
2、不要的人
(1)投機取巧的人
(2)輕率疏忽的人
(3)淺嘗輒止的人
(4)推脫借口的人
(5)抱怨嘲弄的人
(6)吹毛求疵的人
(7)好高騖遠的人
(8)斤斤計較的人
(9)消極怠慢的人
(10)獨狼式的人
(11)過分愚鈍的人
(二)選人方法
1、考試與面試:應該針對崗位設計標準進行理論和技能考試,面試則需要從形象、坐立行走等行為細節、談吐、應變能力等多方面進行考核,以確認選聘對象的綜合素質。選聘對象的職業經歷、為何到此應聘、對行業和專業的認識則是詢問的重點,這里面可以看到他的職業理想和職業態度以及職業能力、職業習慣。
2、試崗:俗話說,是騾子是馬拉出來溜溜。聽其言觀其行,行為才是最好的說明。一個人的職業素質怎樣,經過一個階段的試崗,就會逐步得到顯露。
3、比賽:主要對職業技能,比如:接診溝通能力、親和力、操作能力、規范性等等。
總而言之,要根據你的要求和標準