保持和上司默契的溝通，通過他的只言片語、思考問題時的背景語言，去了解、理解、洞悉其內心深處，找準他最急需解決的關節，以到位的工作實績幫助他。對上司的信服應發自內心，不能偽裝。
有人推薦了一名國際通訊巨頭的高級銷售總監，我的上司非常重視，親自談過幾次。出于對大而復雜的環境的多重考慮，我的上司認為是主要以事業的發展前景來吸引他，沒有給職位和薪酬的突破性承諾。上司的說服工作比較有成效，候選人很向往，向公司辭職，受到周圍人的強烈反對，他的上司說：“我以為你去哪兒呢，原來去一個國企，你去哪兒也不能去那兒呀。我現在不擔心了，你根本走不成。”銷售總監的自尊心頗受打擊，對我的上司說：“給我半個月時間容我再考慮考慮吧。”上司很著急，但不好表露，也只得耐心等待。新平臺最需要的是核心人員，此人能否入職具有標志意義。這半個月里，我時常聯絡銷售總監，告訴他我們公司的最新進展，有利的國家政策或消息。躊躇中候選人真誠地問我：“你個人覺得未來能做成嗎？你怎么看老板這個人？”
“誰也不能準確預言未來的結果，但我們公司的背景非同一般，現在投入全部重點力量，一定是勢在必得。這是個難得的機遇，所有員工天天自愿加班加點，連春節都不休息。老板一步步走到今天，和別人最大的不同是特別有毅力，而且他的運氣特別好，凡是他想做的事沒有做不成的。我們都對他有信心。”
銷售總監沉思不語，過了一會兒說：“我考慮好了，我來。”
我非常高興，立即打電話給上司：“你估計他會來嗎？”
“可能不行吧。”
我把最新結果告訴他。上司說：“我看出來了，這個位置你做和別人做，結果不一樣。我昨天已經和人力資源部總經理談過，提議你做副總經理。”
“人”事是最復雜的，處理“人”事需要技巧。很多情形下，上司不能把本意直說出來，那你要以自己的角度和語言，替他表達，而且還得讓各方面都覺得很得體，別讓上司為難或難堪。
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