銷售代表是企業面對客戶的導師，他的形象直接決定了企業的形象，對于一些小企業來說，一個銷售代表甚至可以決定企業在市場上的成敗。因此很多跨國公司非常重視銷售代表的選拔和培訓，在IBM，銷售代表要先坐兩年的冷板凳，然后才接觸實際的業務。國內的企業也越來越重視銷售代表的培訓，但是一個優秀的銷售代表要具備什么優秀的素質呢？從銷售代表自身來看，在知識方面：優秀的銷售代表要有豐富的產品知識、行業知識、營銷知識。在技能方面：優秀的銷售代表要有良好的溝通技巧、團隊精神。在態度方面：優秀銷售代表首先要充滿激情和上進心；其次要對自己、對產品、對公司充滿自信；第三要從心底里面有對成功的渴望；第四要養成勤勞的習慣；第五喜歡來自市場的挑戰。當然還要有善于溝通，善于合作等基本素質。以上的知識、技能、態度的描述是站在銷售代表自身來看的，如果站在別人的角度來看，只能看到銷售代表呈現出來的東西，因此總結出優秀銷售代表的四能來和大家分享。
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