銷售中最有力量的一句話就是：“我不知道。”

　　很難說出口？根據波士頓大學管理學院（Boston University School of Management）的新研究，這很值得練習，特別是，如果你在銷售行業工作的話。

　　波士頓大學管理學院進行了3個調查，旨在衡量銷售人員表現出多大的可信度以及消費者從他們那里購買東西的可能性。他們發現，對于銷售人員來說，當一位客戶詢問了一個使他們困惑的問題時，回答“我不知道”并沒有使得他們的可信度下降。而對于那些以抽取傭金方式開展業務的銷售人員來說，說“我不知道”實際上還可能會成功賣出商品。這是因為如果銷售人員是以抽取傭金的方式進行銷售的話，75%的受訪者預計銷售人員會廢話不止地試圖掩蓋他或她不知道答案的事實，而承認無知要比試圖把他們都忽悠暈要更好。而如果銷售人員是沒有經濟獎勵的簽約員工，只有38%的受訪者預期銷售人員會對該問題進行模糊處理。

　　確實，承認無知讓你看上去更值得信賴，且在客戶心目中更可靠，而不是更不可靠。教授們推測，銷售人員由于不知道答案所失去的可信賴性會從他或她承認他們的無知所得到的可靠性上得到彌補。換句話說，他們寫道：“啞巴，但誠實”對比“聰明，但狡猾”，哪個更好呢？

　　當有人不能或不會回答一個直白的問題時，你的反應會如何？當你說“我不知道”時是否會感到舒服？