如果遇到客戶(hù)象“鬼”，就用“鬼”的方式來(lái)對(duì)待他。下面的例子就是，銷(xiāo)售代表小張和客戶(hù)王老板溝通渠道獎(jiǎng)勵(lì)的事情。小張：“你小子最近忙什么？好久不見(jiàn)，也不給我電話。”　　王老板：“你小子怎么不給我電話？我整天幫你賣(mài)貨，我是為你打工，你要知道。你很滋潤(rùn)，和老婆享福，也不關(guān)心貧下中農(nóng)的死活。嘿。。”小張：“談?wù)?jīng)的，我們公司最近要做一個(gè)渠道獎(jiǎng)勵(lì)。”　王老板：“快點(diǎn)，有話快說(shuō)，有屁快放。我這里忙。”　　小張：“你小子急什么？是這樣的……”

　　如果遇到客戶(hù)象“人”，就用“人”的方式來(lái)對(duì)待他。　　小張：“王總，您好。我是小張。”　　王老板：“你好，最近忙嗎？很久不見(jiàn)，最近有什么新政策？”　　小張：“公司最近出來(lái)了一個(gè)渠道獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，要和您談?wù)劇！薄　⊥趵习澹骸斑€要你多關(guān)照呀，具體怎么操作呢？”　　小張：“是這樣的……”　　如果客戶(hù)是一個(gè)紳士，就要用紳士的方式來(lái)對(duì)待。如果客戶(hù)是“流氓”，銷(xiāo)售代表也要變成“流氓”，只有這樣才能溝通到位。　
　有經(jīng)驗(yàn)的人都知道，針對(duì)不同的對(duì)象、不同的事情、在不同的時(shí)機(jī)，說(shuō)話的方式不一樣。很多溝通技巧都要綜合運(yùn)用，比如要先聽(tīng)后說(shuō)，要以對(duì)方為中心等，書(shū)上
介紹的溝通技巧也有很多，但是我們每一個(gè)人的背景不同、經(jīng)驗(yàn)不同，因此對(duì)溝通技巧的體會(huì)和掌握也不同。溝通技巧是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，需要一輩子去學(xué)習(xí)、體
驗(yàn)、訓(xùn)練，在任何時(shí)候，心中要有主心骨：溝通中，溝是手段，通是目的