如果遇到客戶象“鬼”，就用“鬼”的方式來對待他。下面的例子就是，銷售代表小張和客戶王老板溝通渠道獎勵的事情。小張：“你小子最近忙什么？好久不見，也不給我電話。”　　王老板：“你小子怎么不給我電話？我整天幫你賣貨，我是為你打工，你要知道。你很滋潤，和老婆享福，也不關心貧下中農的死活。嘿。。”小張：“談正經的，我們公司最近要做一個渠道獎勵。”　王老板：“快點，有話快說，有屁快放。我這里忙。”　　小張：“你小子急什么？是這樣的……”

　　如果遇到客戶象“人”，就用“人”的方式來對待他。　　小張：“王總，您好。我是小張。”　　王老板：“你好，最近忙嗎？很久不見，最近有什么新政策？”　　小張：“公司最近出來了一個渠道獎勵計劃，要和您談談。”　　王老板：“還要你多關照呀，具體怎么操作呢？”　　小張：“是這樣的……”　　如果客戶是一個紳士，就要用紳士的方式來對待。如果客戶是“流氓”，銷售代表也要變成“流氓”，只有這樣才能溝通到位。　
　有經驗的人都知道，針對不同的對象、不同的事情、在不同的時機，說話的方式不一樣。很多溝通技巧都要綜合運用，比如要先聽后說，要以對方為中心等，書上
介紹的溝通技巧也有很多，但是我們每一個人的背景不同、經驗不同，因此對溝通技巧的體會和掌握也不同。溝通技巧是實踐經驗的總結，需要一輩子去學習、體
驗、訓練，在任何時候，心中要有主心骨：溝通中，溝是手段，通是目的