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金明:最新中小民營企業(yè)的經營商道- 金明
戰(zhàn)略管理
2016-01-20
37197
個性化服務是不斷滿足個人需求而提升的服務。大家都知道,中國在計劃經濟年代,消費者是求著商人購買商品的,商人經常“臉色”不好看,當中國開始實行市場經濟后,微笑服務出現了,再后來很多企業(yè)和商人開始提供無償服務,比如買家俱免費送貨,買空調免費安裝等。現在,無償服務被認為是一般的服務,甚至有消費者覺得理所當然,這時個性化服務推出,必然讓顧客耳目一新,因為他買空調卻有人幫他修電視,他買房子贈送旅游(他可能把去旅游的錢都拿去買房了),這些服務必然讓顧客深有感觸、記憶猶新。
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