而當(dāng)服務(wù)營(yíng)銷作為一個(gè)獨(dú)特的管理理念出現(xiàn)時(shí)，給傳統(tǒng)的4Ps 理論帶來(lái)了變化（Lovelock，1996）。研究服務(wù)營(yíng)銷的專家們付出極大的努力才把服務(wù)營(yíng)銷從產(chǎn)品營(yíng)銷中分離出來(lái)，其工作主要是對(duì)營(yíng)銷組合的反思，并指出服務(wù)與產(chǎn)品的巨大不同。通過(guò)證明服務(wù)營(yíng)銷需要與商品營(yíng)銷完全不同的策略，研究者把服務(wù)營(yíng)銷看做是一種獨(dú)特的營(yíng)銷。服務(wù)營(yíng)銷組合與4Ps的主要不同之處在于它增添了3項(xiàng)新的決策因素，與以前的4Ps相結(jié)合，形成緊密結(jié)合的有效的營(yíng)銷組合。新的3Ps為人員（Personnel）、物質(zhì)財(cái)富（Physical assets）、計(jì)劃（Procedures），與傳統(tǒng)的營(yíng)銷組合結(jié)合形成7Ps，從而服務(wù)營(yíng)銷理論的研究者開(kāi)辟出了與有形商品營(yíng)銷不同的新的管理理論和實(shí)踐。這一觀念上的更新導(dǎo)致我們對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷思想的重新審視，我們必須正視許多產(chǎn)品是同時(shí)包括有形商品和無(wú)形服務(wù)，因而不應(yīng)把商品與服務(wù)截然分開(kāi)
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