課程說明： 經(jīng)常聽到美容院管理者、美容師有這樣的疑問和抱怨：“現(xiàn)在的顧客怎么越來越難搞定？”“顧客消費(fèi)越來越理智！”“老顧客越來越少，新顧客不上門，怎么辦？”“顧客為什么會(huì)選擇去隔壁家美容院消費(fèi)、我家也不差啊？”“顧客的抱怨越來越多？”“顧客忙，總是不到店，怎么辦？”… …如此多的店面面臨這樣那樣的“顧客疑難雜癥”，我們該怎么辦？ 在競爭日益白熱化的美容行業(yè)，我們還能依靠流程化的“你好，歡迎光臨”“歡迎下次光臨，請慢走”… …去競爭嗎？NO!!!我們有效的競爭力在哪？我們的服務(wù)差異化是什么？如何培養(yǎng)顧客的忠誠度？如何讓我們的業(yè)績持續(xù)提升？… …答案就在—— 課程大綱： 課程名稱：《重塑顧客管理系統(tǒng)》 培訓(xùn)意義： 1、 診斷自我店面在顧客管理中的優(yōu)勢及不足； 2、 如何改善顧客管理中的不足； 3、 如何改進(jìn)我們的優(yōu)勢； 4、 如何提升店面服務(wù)品質(zhì)，讓顧客滿意、讓員工充滿激情。 培訓(xùn)目的： 1、找到店面顧客管理的常見誤區(qū)，并提出有效解決方法； 2、穩(wěn)定店內(nèi)老顧客，提升到店率，增加顧客忠誠度； 3、挖掘新客源，增加店內(nèi)的容客人數(shù)； 4、提高店內(nèi)員工工作熱情，提高服務(wù)品質(zhì)，提高顧客滿意度； 5、提升店面業(yè)績； 6、提高員工收入，降低員工流失率； 7、達(dá)成顧客、員工“雙贏”。 培訓(xùn)形式： 考慮美容院的實(shí)際問題及參訓(xùn)人員特點(diǎn)，故理論部份的課程內(nèi)容盡量實(shí)戰(zhàn)有效、緊貼工作，并有一定高度，讓學(xué)員在課程中收獲簡單、實(shí)用、有效的顧客管理知識(shí)。對于提升終端的策略上力求簡明實(shí)戰(zhàn)，可操作性強(qiáng)。課程穿插視頻、游戲、互動(dòng)、問題交流、案例分析、故事等。 培訓(xùn)時(shí)間： 1天 培訓(xùn)綱要： 1、 創(chuàng)造雙贏的關(guān)鍵因素 2、 從顧客資料尋找商機(jī) 3、 顧客管理的指導(dǎo)原則 4、 關(guān)系維護(hù)的行動(dòng)步驟 5、 內(nèi)部顧客的開源技巧 “顧客滿意度”是美容院生存之根本，直接影響到店面業(yè)績和員工士氣。經(jīng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，通過此次學(xué)習(xí)的店面，顧客平均日到店率得到很大提升，帶來的業(yè)績收益也翻番，大大提升了員工工作的熱情。簡單、實(shí)用！