客戶：成都纖絲鳥 地點：四川省 - 成都 時間：2012/8/7 0:00:00 課程大綱： 課程名稱：《重塑顧客管理系統(tǒng)》 培訓(xùn)意義： 1、 診斷自我店面在顧客管理中的優(yōu)勢及不足； 2、 如何改善顧客管理中的不足； 3、 如何改進我們的優(yōu)勢； 4、 如何提升店面服務(wù)品質(zhì)，讓顧客滿意、讓員工充滿激情。 培訓(xùn)目的： 1、找到店面顧客管理的常見誤區(qū)，并提出有效解決方法； 2、穩(wěn)定店內(nèi)老顧客，提升到店率，增加顧客忠誠度； 3、挖掘新客源，增加店內(nèi)的容客人數(shù)； 4、提高店內(nèi)員工工作熱情，提高服務(wù)品質(zhì)，提高顧客滿意度； 5、提升店面業(yè)績； 6、提高員工收入，降低員工流失率； 7、達成顧客、員工“雙贏”。 培訓(xùn)形式： 考慮美容院的實際問題及參訓(xùn)人員特點，故理論部份的課程內(nèi)容盡量實戰(zhàn)有效、緊貼工作，并有一定高度，讓學(xué)員在課程中收獲簡單、實用、有效的顧客管理知識。對于提升終端的策略上力求簡明實戰(zhàn)，可操作性強。課程穿插視頻、游戲、互動、問題交流、案例分析、故事等。 培訓(xùn)時間： 1天 培訓(xùn)綱要： 1、 創(chuàng)造雙贏的關(guān)鍵因素 2、 從顧客資料尋找商機 3、 顧客管理的指導(dǎo)原則 4、 關(guān)系維護的行動步驟 5、 內(nèi)部顧客的開源技巧 “顧客滿意度”是美容院生存之根本，直接影響到店面業(yè)績和員工士氣。經(jīng)調(diào)查統(tǒng)計，通過此次學(xué)習(xí)的店面，顧客平均日到店率得到很大提升，帶來的業(yè)績收益也翻番，大大提升了員工工作的熱情。簡單、實用！