課程介紹

“人生無處不溝通”。 溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。一個職業(yè)人士成功的因素85%靠溝通與人際，15%靠技術(shù)與能力。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程詳細(xì)剖析了人們在溝通上常見的盲點與誤區(qū)，并提供了許多立竿見影的談話、傾聽、行動技巧，輔以豐富的情境模擬和詳實的案例解析，幫助受眾以最迅速的方式掌握這些技巧。說得切中要點，讓對方清楚知道你的看法，是一種能力；說得圓滿得體，讓對方自動反省，是一種智慧。運用本課程技巧，幫助學(xué)員進(jìn)行高效的溝通管理、提高工作績效，提升部門間、客戶間溝通的高效率，塑造企業(yè)競爭力。

1.有效溝通與無效溝通的區(qū)別????????? 2.注重溝通的***
? 3.有效溝通的天時、地利、人和?????????
第二單元：高效溝通，聽是關(guān)鍵

1.聽是一種素養(yǎng)

?a.**?? b.??C.**
? 3.你會聽嗎??????????????

a.**? b.聽錯的? c.**

4.聽的反應(yīng)

a.**回應(yīng)：喚起對方的興趣

b.肢體回應(yīng)：展現(xiàn)你的態(tài)度

（1）目光回應(yīng)??? （2）**回應(yīng)

（3）**回應(yīng)??? （4）**回應(yīng)

c.**回應(yīng)：表達(dá)你的重視

第三單元：高效溝通，說要專業(yè)

1.專業(yè)的鋪墊
a.單刀直入容易擦槍走火

b.***要講究場合

c.***是自私的表現(xiàn)
2.專業(yè)的聲音
a.了解你的對象
b.注重你的***
? C.溝通聲音的**技巧
3.專業(yè)的內(nèi)容

a.有備而來，**才有力度

b.資料詳實，***

c.***，才能提高效率

第四單元：高效溝通，問的技巧

1. 問，是***的鑰匙
a.有***

b.問出共同的心聲

C.問***
? 2.溝通中問的基礎(chǔ)技巧

a.溝通前***

b.溝通中要***

C.溝通***
? 第五單元： 高效溝通，會看才能靈活運用

1. 溝通中看的技巧

?a.***

?b.***

?c.***??

2. 看，是語言的來源
a.看**，了解情緒

b.看**，轉(zhuǎn)換話題

c.看**，左右語言

第六單元：高效溝通，情緒管理最重要

1. 不要把溝通變成發(fā)泄

a.要談判不要辯論，氛圍

b.***

c.不偏激不絕對，中庸

d.***
? 2.溝通，我負(fù)有100%的責(zé)任

a.***

b.正確對待批評

3.***

a.積極陽光的心態(tài)—一切都是剛剛好

b．***

c.養(yǎng)成良好的習(xí)慣

第七單元：高效溝通，設(shè)計是有效的前提

1. 只有設(shè)計才會有效、精彩

a.***？

b.***？

c.***？

溫馨提醒：

?1、龍濤老師課程10多年客戶評分總平均93.5分，

?2、因盜用大綱者甚多，大綱中隱去了1/3多，請諒解。您有需要，聯(lián)系助理，發(fā)完整大綱給您。