第一單元  職場溝通的原則

1. 為什么要溝通

自然需求   合作需求  尊重需求

討論：利用與被利用的關(guān)系

2. 溝通原則

同流原則    吸引力原則

付出原則    交互原則

平等原則    真誠原則

第二單元  形象溝通—此時無聲勝有聲

1、 著裝禮儀

問答1：為什么結(jié)婚要穿禮儀、西裝？

問答2：你接待最重要的客人會不會精心打扮，為什么？

問答3：職場中穿什么溝通合適？

2、 肢體溝通

你的身體會說話，而且最真誠。

眼神——看哪里，怎么看？

手勢——要動還是不動，少動還是多動，怎么動？

身體——站姿、坐姿、走姿都反映什么狀態(tài)？

第三單元  溝通的三大工具

1、看-眼睛-語言的來源，狀態(tài)的起點

為什么你找不到溝通話題，因為沒有眼色。

不知道配合溝通，因為不懂的觀察。

2、聽-耳朵-獲取信息的渠道，智慧的源泉。

能聽的人是一種修為，有涵養(yǎng)；

會聽的人是一種學(xué)習(xí)，有格局

善聽的人是一種修養(yǎng)，是智者；

聽什么？怎么聽？

3、說-嘴巴-一言兩世界，一語定乾坤。

說什么并不重要，怎么說才是關(guān)鍵；

如何看待“直言不諱”、“實話實說”

說別人愛聽的，聽別人愛說的

贊美是溝通的最佳語言，是人類最美的語言

第三單元  職場溝通技巧

1、態(tài)度：三人行，必有我?guī)?

三多一少：多聽，多問，多做，少說；

三敢一怕：敢想，敢做，敢說，怕領(lǐng)導(dǎo)

三少一多：少爭辯，少借口，少推諉，多攬責(zé)

2、上行；如何和上級保持良好關(guān)系

尊重服從是第一要素

敢擔(dān)當，負責(zé)任

習(xí)慣領(lǐng)導(dǎo)的工作方式，同步領(lǐng)導(dǎo)思維

正確對待領(lǐng)導(dǎo)的批評

多溝通，勤交流，提升工作效率

適時適地反饋，積極思考

3. 平行：同事間的相處藝術(shù)

豁達的心：要競爭，要幫助，不要傷害

勤快的手：百言不如一踐

陽光的嘴：明意見，暗夸贊

和諧的臉：積極，熱情，寫在臉上

4、側(cè)行溝通：對待客戶的溝通技巧

尊重：客戶是上帝，從語言到行為

維護：陪是萬能訣，功夫在詩外

了解：做足功課，了解客戶，事半功倍

理解：同理心，換位思考

辯解：站在公司的角度思考問題，維護形象