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    彭林:淺談行為觀察的實施
    2016-01-20 37148
    對象
    安全主任、安全管理人員、從業人員
    目的
    組織行為學在安全生產管理中的運用
    內容
    淺談行為觀察的實施 行為(Behavior),其基本解釋指受思想支配而表現出來的外表活動,也就是說,人的行為都是可以主觀控制的。在我們的生產過程中,難免會發生一些事故,引起事故的根本原因主要有兩個個方面:不安全狀態、不安全行為。上世紀初海因里希就對事故的原因進行了總結分析得出,88%的安全事故是由于人的不安全行為引起的;美國杜邦公司的統計結果表明,96%的事故是由于人的不安全行為引起的。由此可以看出,對人的不安全行為的控制在事故預防當中是相當重的。然而,在中國,即使這一事實得到很多人的共識,在企業的實際生產過程中卻很少有企業能有效的對員工的不安全行為進行控制。究其原因,主要是因為企業領導不重視、企業資金投入不充足及控制方法不得當。前面兩個原因與企業安全文化息息相關,非一朝一日可以解決。本文著重于探討對不安全行為的控制。 首先我們須了解不安全行為產生的原因。心理學家班杜拉認為人的行為是三元交互作用形成,行為既不是單由內部因素決定,也不是單由外部刺激所控制的,而是由個人的行為、個人的認知、情感等內部因素與環境交互作用所決定的。心理學認為,人們心理活動的過程,首先是通過自己的感知覺器官獲得對客觀事物的感覺認識,在此基礎上通過大腦的思考、分析、判斷等思維活動,形成思想,指揮行動,產生行為。因此,不安全行為的產生,關鍵在于人對外界客觀事物的刺激進行了錯誤的判斷,產生了不安全的思想。這些不安全的思想主要有:貪方便怕麻煩、冒險違章作業、明知故犯、僥幸心理、辦事憑經驗,逞能、出風頭等等。 那么我們應該如何控制這種不安全行為呢?一個很好的方法就是行為觀察。在很多知名外企都力推對員工進行行為觀察,如杜邦的STOP(Safety Training Observation Program),通用電氣的BBS(Behavior Based Safety),最終很好的減少了這種不安全的行為。行為觀察的關鍵點有以下幾點。 一、建立行為觀察小組,對其進行培訓。這個小組要覆蓋管理層和普通員工,自上而下發起,最終要自下而上進行反饋。在推行初期,須對觀察小組進行專業的培訓,包括如何觀察、如何與被觀察者進行交流溝通、如何記錄觀察結果及如何跟進觀察發現,同時觀察員應對被觀察的工作的正確行為有清楚的認識。 二、設計觀察表格,根據表格內容進行觀察。表格內容主要關注三個方面,一是被觀察者值得肯定的行為,二是被觀察者需要改進的不安全行為,三是預防被觀察者再次出現相同不安全行為的措施。這些行為觀察的方面可包括對人員的反應、個人防護裝備、人員的位置、工具與設備、程序與秩序的觀察。 三、與被觀察者進行良好的溝通交流。在觀察前,觀察者須先告訴被觀察者其目的,并在觀察結束后進行反饋。反饋必須先談到其值得肯定的行為,再告訴其不安全行為及相應的危害。行為觀察在實際的執行過程中,最容易出現的問題是觀察者一上來就指出被觀察者的不安全行為并進行指責。許多研究都表明,正面的鼓勵只要使用得當,對于激勵員工持續進行這個行為的動機相當有效。 四、行為觀察是非懲罰性的。行為觀察的目的不是對不安全行為進行批評,而是發現和糾正不安全行為,藉由員工探討自己的行為,讓他們終于了解為何某個行為應做改善,使他們能工作得更加安全,使員工養成良好的安全行為習慣。 五、對不安全行為進行有效的糾正。如果前面的工作你都做得很好,但卻沒有對不安全行為進行有效的糾正,最終的目的依然沒有達到,這樣的行為觀察起不到應有的作用。要對不安全的行為進行有效的糾正,須對被觀察者進行安全教育并告訴其正確的安全行為,同時讓員工示范正確行為。正確的行為示范可以有效地糾正員工相應的不安全行為。 企業和員工的行為安全特征可分為四個階段:本能反應-現場監督-自主管理-團隊管理。行為觀察最終的目標是所有的員工都參與到行為觀察,從觀察他人的行為來反觀自己的行為,以達到團隊管理。倡導企業安全文化建設,注重員工行為安全,是減少事故甚至到達零事故的根本,而有效的行為觀察是根本中的核心。中國企業的安全之路,還有很長的路要走。
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