大家好：

　　我畢業3年了，目前在廣州的一家貨代公司做人事行政專員，最近有一件事情讓我對現在的工作提不起勁，請大家指點迷津。

　　前幾天，公司開會準備規范物料采購監控流程，財務主管說了一套方案，老板非常贊同，叫我草擬出來，準備實行。我寫完以后，老板一看就說，這樣不行，拿給沒開會的同事能看懂嗎？我心里很不是滋味，但仍然再做了一翻修改，遞交給老板之后，老板叫我到他辦公室，說我這個太復雜了，讓我參考其它公司的再擬一份。之后我又詳細的列出來發給老板，這次就直接在開會上點名批評了，說某某擬的規定，我看不怎么樣……我只能又重新改，現在還沒有結果。

　　我工作以來，都是積極的完成任務，但這次經過這幾次反反復復的折騰，我感覺自己對工作已經沒有了激情。我現在也不知道怎么樣調整了，請大家指導。

 一、案例分析：

1、貨代公司人數一般不會太多，崗位設置一般是“能者多勞”。

2、公司準備規范物料采購監控流程。

3、財務主管提的方案老板非常贊同。

4、反復修改還是得不到老板認可。

5、被老板批評嚴重受挫。

二、編寫流程文件要點：

    看到主題的時候，估計很多人都會有同感，這不是跟剛畢業或工作不久的自己是一樣的，很多人應該都有類似的經歷，下面我描述一下個人的經歷：

    記得是2008年剛進這個公司的時候，公司正處于“快速成長期，到處建廠”又處于國外上市準備期，為確保公司各項處于可控狀態，公司組建了7人項目小組，對公司的各個部門的作業流程進行梳理再造，因為我大學專業為會計，畢業后也從事了幾年與財務相關的工作，自認為對財務還算熟悉，當時就將財務類的流程制度分給我來擬定與修改。在開始工作前，與財務部同事進行了初步溝通，又通過網絡尋找了大量在美國上市的公司的財務類、內控類流程，又耗費了半個月的時間進行流程設計、項目組討論、文件編制、修訂，定下初稿。這時候將厚厚一疊文件交給財務總監審稿時（ACCA），一直沒有回音，過了幾天找到機會詢問財務總監時，說看了幾份后覺得寫得太虛無法執行，直接退回重寫。

    此時的我大受打擊，待后面與項目Leader溝通討論后，發現了問題所在，一份流程制度重要是適合企業，否則寫得再漂亮，得不到執行部門認可或制度不可執行，也就只是能貼在墻上看，沒有實際用處。意識到問題后我又拿著初稿，虛心請教財務人員，也組織財務人員一起討論溝通，重新修改了一部份內容，再次送財務總監，這次財務總監接收了，修改了幾個小點，就審核發行了。后來經過不斷進行各類流程設計與編寫，對各部門業務流程也熟悉了，就沒有再出現這類情況。個人也總結了以下幾點心得進行分享：

1、 編寫流程之前先找出目的是什么，即此份流程文件要解決什么問題、什么事件。

2、 調查了解現有此類事件所采用的作業流程，并與作業人員溝通目前執行時出現過哪些問題。

3、 明確該流程的關鍵控制點在哪？

4、 設計流程圖與表單。

5、 增加文字描述形成文件初稿

6、 與涉及部門共同討論文件初稿，達成共識

7、 形成正式文件發行，并對使用部門進行培訓

8、 跟蹤執行情況，及時解答執行中遇到的問題

三、減少溝通障礙：

    就本案而言需要從以下幾點去改善：

    1、擺正心態：編寫制度時總會遇到各種問題，比如修正流程總是會影響一些人的利益會遇到阻礙；不了解部門業務得不到不認可；這時候需要的是擺正心態，放低資態去請教，帶著問題去學習，才能得到認可。同時要研究與參考規范化企業的流程，只有自己熟悉業務，了解需求，掌握關鍵控制點，才能寫出讓高層滿意，讓部門可執行的流程。

    2、多溝通：流程文件不僅僅需要寫，更多的是溝通，一份制度流程沒有得到認可，肯定存在問題，所在需要大量的溝通去了解問題所在，本案中在編寫物料采購監控流程前，應先與財務主管進行溝通（一般采購成本監控與付款審核都是財務人員在執行，所以財務部門不僅僅是方案的提出者，還是后續監控的執行人員），明確提出的方案要點與控制點，控制方法后，才能提列出與設計出作業流程。文件編寫好后應先得到財務主管的認可，再提交老板審核，這樣可以避免彎路，至少大方向不可能有偏差。

    3、批評方法改時：做為高層，在批評員工時不僅要注意場合（比如：批評盡可能在私下場合進行，盡量不要在公開批評員工，即使要批評也要說明問題點所在），而且還要去引導員工，點出關鍵問題所在，讓員工明白如何做事，而不是一句太復雜或不可執行了事。這樣不僅打擊了員工的信心，增加了工作障礙，最后可能還得不到想要的結果。如果該該貨代公司老板在員工第一次提交物料采購監控流程就批示，將流程文件交財務主管審核的話，結果可能就不是這樣。

 四、總結

    “世上千里馬很多，但伯樂很少”。一個好的領導會指導與幫助員工成長，不好的事情能處理成好的結果；而不好的領導只是批評與埋怨，不去引導員工，只會讓一件事情結果更好糟糕。員工也一樣，如果不能及時進行自我批評，擺正心態，也很難將事情處理好。