客戶：廣東外語外貿大學成人高等教育惠州教學點 地點：廣東省 - 惠州 時間：2013/5/23 0:00:00 《消費者心理學》 第一章、緒論 第二章、消費者的心理活動過程 第三章、消費者的個性心理與行為差異 第四章、消費者的需要和動機 第五章、消費者的購買行為與決策 第六章、消費者群體的心理與行為 第七章、社會環境與消費者心理和行為 第八章、消費者對產品的認知心理與行為 第九章、消費者對價格和廣告的認知心理與行為 第十章、消費者對購物環境、銷售服務和企業形象的認知心理與行為 案例1：中國消費者消費心理的變化 某年，中國消費者陷入非正常購物怪圈，一些消費者家庭消費支出打破了計劃性，不是量入為出，而是有錢就花，為了追趕消費潮流盲目地把貨幣變成商品；一些消費者家庭沒有擺好即期消費和中遠期消費的關系，在市場上超常購物，有的消費者無消費目的地多買多存，影響了中遠期消費；一些消費者的購物心理短時期內出現逆向轉移，購買心理動機由求穩、求全、求廉、求實發展為隨多、喜新、爭勝、保值，又發展為求穩、求全、選擇、求廉。這個非正常的購物圈，不僅圈住了消費者正常消費的手腳，也制約了我國消費品生產、流通、消費的正常運行，許多生產企業由此陷入困境，企業銷售人員竭盡全力進行推銷，仍沒有減輕企業產成品貨滿為患、資金占壓過多無法運營的壓力。 某年以后，中國消費者的消費心理出現了變化，人們在購買行為上出現了“十買十不買”。 十買是：（1）名牌、質高、價格適中的商品買；（2）新潮、時代感強的商品買；（3）新穎別致、有特色的商品買；（4）迎合消費者喜慶、吉祥心理的商品買；（5）名優土特商品買；（6）拾遺補缺商品買；（7）衛生、方便、節省時間的商品買；（8）落實保修的商品買；（9）價廉物美的商品買；（10）日用小商品買。 十不買是：（1）削價拍賣商品不買；（2）宣傳介紹擺“噱頭”的商品不買；（3）不配套服務的商品不買；（4）無特色的商品不買；（5）缺乏安全感的商品不買；（6）一次性消費的商品不買；（7）無廠家、產地、保質期的“三無”商品不買；（8）監制聯營商品不買；（9）粗制濫造商品不買；（10）不符合衛生要求的商品不買。由此可見，近年來人們的消費心理和行為明顯地更加理性化。