什么是標準，業界提供的資料五花八門，每本都很厚，學習了解透相當于大學一年的課程，具體能不能適應一個不同的個性酒店，先可不提。
    大理至簡，服務的黃金標準是三個凡是，可是正如道德經的自然規律，精華但很難應用，今天陳老師就是解決三個凡是的落地生根。一切事務，根基扎實了，其他都會水到渠成。
    課程的頂層設計，不是講一趟課，而是整個項目條觀念的入人心、落地、運作、修正、持續。