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高林

實戰(zhàn)派管理營銷專家

高林:“海底撈”學(xué)驚喜感動服務(wù)

企業(yè)管理

2016-01-20 35308

對象

企業(yè)管理人員培訓(xùn)形式魚骨式分小組（每組8人以內(nèi)）

目的

讓企業(yè)人員了解企業(yè)發(fā)展過程和價值，理解“驚喜-感動服務(wù)”是未來服務(wù)發(fā)展的必然趨勢，充分理解海底撈“驚喜-感動服務(wù)”在企業(yè)所產(chǎn)生的倍增經(jīng)濟(jì)價值

內(nèi)容

第一單元企業(yè)從 “用心服務(wù)”到“驚喜-感動服務(wù)” 知識要點：

第二單元 “驚喜-感動服務(wù)”的八項修煉知識要點：

第三單元　“驚喜-感動服務(wù)”實戰(zhàn)操作方法與工具

第四單元 “驚喜-感動服務(wù)”運用――銷售指標(biāo)達(dá)成的必備利器

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