第一單元  服務與營銷之間的辯證統一分析

第二單元  移動從 “用心服務”到“驚喜-感動”服務

第三單元  利用最佳服務－“驚喜-感動”服務進行關系營銷

第四單元  基于驚喜－感動服務理念的營業廳主動銷售之道

第六單元  行動學習與答疑

課程目標：

充分理解新形勢下營業廳服務與營銷之間的辯證統一分析   

掌握新形勢下移動從 “用心服務”到“驚喜-感動”服務   

掌握新形勢下營業廳營銷與服務“驚喜-感動”服務進行關系營銷

掌握新形勢下營業廳營銷與服務服務理念的營業廳主動銷售之道  

掌握新形勢下營業廳營銷與服務營業廳主動銷售之術  

培養營業員服務維系、關系營銷及關系管理意識，學會將服務營銷技巧與客戶維系有效結合  

通過行動學習的方式，幫助學員練習針對熱銷機型的手機終端     

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