商務交往中的溝通禮儀 一、人際關系作為資源帶來的價值 1、成功的80%因素來自于人際關系駕馭能力 2、溝通的理念與心態調整 二、人際溝通的基本技巧 1、通過聆聽了解對方 2、通過提問澄清問題 3、通過表達讓對方理解 4、通過信任建立關系 三、同理心技巧 1、表現出同理，而不是同情 2、缺乏同理的傾聽模式 四、成功溝通者的十五個要點 1、把注意力從自己身上移開 2、真誠關心別人 3、認真了解別人 4、不要低估任何人的價值 5、別占他人的便宜 6、請別人提建議或給予幫助 7、別忘了給朋友捎點東西 8、要考慮到別人的感情 9、留下為別人服務 10、善于傾聽別人的意見 11、說話要調動別人的興趣 12、使對方感到自己重要 13、說話前后一致，言而有信 14、避免爭論 15、要善于研究別人