☆禮儀的范圍、基本理念 什么是形象塑造？ --建立良好的第一印象 --職員形象是品牌形象， 領導形象是領導力 基本個人禮儀規范 儀容禮儀 ☆男士個人形象整理 --發型的標準、西裝的穿著、領帶的打發、皮鞋與襪子的搭配 ☆職業女性形象整理 --化妝的技巧、絲巾的用法、香水的用法、 ☆商務人士著裝的基本原則、TOP原則 職業裝搭配技巧 --女士職業裝技巧 --男士職業裝技巧 --著裝色彩搭配基礎 --服裝與配飾的選擇和搭配 --使自己成為姿態端莊、行為得體的職業人 ☆儀態禮儀 良好的站姿，優美的走姿 ，高雅的坐姿，標準的手姿， ☆表情禮儀 --發自內心的笑容 --眼神很重要 --完美的表情是禮儀的核心和升華 ☆談吐 --聲音的魅力 --了解自己的聲音 --音調、音量、語調和語速 --充滿感情的聲音 ☆ 社交語言技巧 --優化您的口頭禪 --傾聽是最好的語言 --由衷的贊美 --多用雅語、尊稱和兼稱 ☆語言溝通的藝術 - -主動的傾聽 --積極的肢體語言 --消極的肢體語言 商務社交禮儀規范 ☆見面禮儀 --稱呼禮儀 --握手禮儀 --介紹禮儀 --名片禮儀 ☆座次禮儀 --待客、行路、談判、簽字、乘車、宴請的座次禮儀 ☆交談禮儀 --商務交往六不談 --私人交往五不問 --適宜交談的話題 ☆禮品禮儀 --禮品的特征、贈送禮品的時間、對象、地點、如何送 ☆電話禮儀 --電話形象、接聽、拜訪、處理不滿 ☆商務就餐禮儀 --中餐、西餐、自助餐 ☆辦公室禮儀 --辦公室著裝禮儀 --辦公室稱呼禮儀 --辦公室人際關系技巧 --辦公室日常環境整理 ☆會議禮儀 --會前準備 --會議中問題 --會后問題 注：培訓互動性較強，教授與練習穿插進行。課題生動活潑，內容實用性強，在輕松愉快的環境中掌握有價值的觀念、知識和技能