《流程管理與推行技能提升》課程大綱 【課程背景】 企業間的競爭實際上是企業綜合能力的競爭，流程管理將是企業綜合能力的核心載體。一方面，企業需要打造以客戶需求為前提，以客戶滿意為目標的端到端流程。另一方面，隨企業的成長，需要不斷提升流程成熟度，把例外變成例行、把經驗教訓總結到流程中去。同時，企業要獲得持續增長和贏利，就需要不斷提升內部的流程和組織能力，以支持戰略目標的實現。通過流程變革和組織資源的優化配置，可以在速度、成本、質量和客戶便利等關鍵績效指標上獲得競爭力，來適應市場競爭環境的變化。實踐證明，成功的BPI（流程優化）是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功實施的重要前提和保障。 通過流程優化可以消除流程中大量的非增值活動，并建立客戶導向型的、跨部門高效合作的團隊文化；通過流程建設可以打造例行化的業務運作平臺，規范企業的管理行為，提高運營效率，增強流程對業務的支撐，進一步提升企業的核心競爭力。 【課程收益】 通過本課程培訓將獲得： 1. 加深對流程的認識，統一流程的溝通語言，為后續流程建設起到“松土”的作用 2. 領悟流程建設工作的意義和內涵，明確工作定位、化解工作困惑、理順工作思路 3. 領會流程端到端和結構化思考方法，掌握流程總攬地圖的描述方法，更好地表達業務運作的整體性和關聯性 4. 掌握流程分析的工具和優化的方法 5. 掌握引導跨部門流程研討的方法和工具 6. 熟悉在工作推進中如何獲取各方面（企業高層、業務部門、職能管理部門、外部咨詢機構）資源支持 7. 通過流程梳理的現場互動學習，掌握流程設計與優化的方法，為今后各業務流程的梳理和優化打下基礎 【課程對象】 企業總經理/副總經理、事業部總經理/副總經理、企業流程變革小組成員、戰略規劃部總監、人力資源總監、企管總監、質量總監、IT總監、營銷總監、研發總監、供應鏈總監、服務總監、流程優化負責人等。 【課程大綱】 第一天上午： 引子：流程是什么？組織管理與流程管理的關系？ 第一講：流程管理方法論 1. 業務流程管理概述 1） 什么是流程管理、流程管理理論的由來？ 2） 流程管理要為企業解決哪些問題？ 2. 流程與戰略、組織之間的關系 3. 企業不同發展階段流程建設的策略和目標 4. 建立正確的流程價值觀，從職能驅動走向流程驅動 第二講：流程體系規劃－以戰略和客戶為中心的價值創造系統 1. 組建流程規劃團隊 2. 戰略與商業模式分析 1） 創建企業級流程地圖（LEVEL0） 2） 創建業務域流程地圖（LEVEL1） 3） 創建業務模塊流程地圖（LEVEL2） 4） 制度與流程體系的關系 5） 影響流程結構規劃的要素分析 6） 流程體系目錄清單構建 7） 根據核心價值要素選擇關鍵流程 --什么是核心價值要素 --競爭力與核心價值要素分析 --核心價值要素與能力要素關系圖 --確定關鍵流程 3. 如何確定流程建設的優先級及計劃 4. 基于流程的組織和績效設計 案例：流程規劃演練（分組進行） 第一天下午： 第三講：企業流程體系詳細設計－提升流程設計質量 1. 流程優化實戰工作坊 1） 目標流程選擇 2） 流程現狀信息收集 3） 流程建模工作坊準備（人員、計劃、工具） 4） 流程建模工作坊的角色分工 5） 流程現狀建模的引導問題 6） 描述流程的基本要素 案例：現狀流程建模演練（分組進行） 2. 流程規范化設計——組織執行力的基礎 1） 流程的彈性和規范性 2） 高階流程設計——提升跨部門協同的效率 3） 子流程設計——突出角色責任及價值活動 4） 模板設計——經驗和教訓的總結提練 5） 流程文檔化最佳實踐 第四講：流程優化和再造的方法 1. 競爭性流程設計的思路方法 1） 提高流程革新的準備度 2） 確定流程革新的范圍和策略 3） 流程革新的組織保障 4） 現狀流程評估和分析 5） 未來流程重設計的方法 6） 如何進行流程推行、實施和固化 2. 組織功能的轉化——為流程提供資源服務 1） 功能部門存在的價值 2） 傳統績效管理模式的缺陷 3） 建立崗位和流程的聯系 4） 流程主管的角色定位——全流程的負責人 5） 業務單元主管的角色轉換——流程專業化資源和專業能力的培育者 6） 如何建立與流程型組織相匹配的文化 第二天上午： 第五講 流程設計和編制的方法與工具 1. 流程設計第一步：工作分解 1） 制定計劃的工具與技術 2） 怎樣編制工作分解結構 3） 兩種不同的工作分解結構 4） 工作分解結構的七大步驟 5） 工作分解結構的圖解表達式 案例分析：IBM怎樣計劃問題 2. 流程設計第二步：流程圖繪制 1） 怎樣繪制流程標識符 2） 怎樣選擇語言環境 3） 怎樣繪制簡單流程圖 4） 怎樣繪制單向流程圖 案例分析：某企業管理系統工作流程設計 3. 流程設計與編制的注意事項 1） 案例分析:諸葛亮安居平五路 2） 怎樣根據選擇“輕重緩急” 3） 矩陣式流程圖的繪制原則 4） 矩陣式流程圖繪制前的準備工作 案例分析：某企業管理系統工作流程優化 第二天：下午 第六講：流程管理機制建立與實施 1. 持續提升流程能力的組織保證 1） 流程管理是職能還是臨時項目？ 2） 流程管理的PDCA循環機制—系統性提升流程能力 3） 流程管理的組織保障 4） 流程審計——保證流程的有效執行 5） 流程優化活動管理——保證流程的持續優化 2. 如何將流程體系建設納入例行化工作 1） 流程管理職能定位－促進流程改善的PDCA循環 2） 制定流程體系建設工作目標和計劃 3） 如何分解流程體系建設的責任 4） 擴大流程建設工作的影響力 --如何獲取高層支持 --如何獲取業務部門支持 --如何獲取職能管理部門支持 --如何獲取外部咨詢機構幫助 5） 制定流程管理制度－將流程建設工作例行化 --將流程審計工作例行化－促進流程實施的符合性和有效性 --將流程優化專案管理例行化－促進流程的持續優化 第七講：制度/流程的管理提升的方法 1、 企業管理中制度/流程的認識 2、 制度/流程管理的方法與工具 3、 業務管理制度/業務流程的范圍 4、 如何掌握制度/流程的管理技能 現場互動：答疑。 以上內容，均可針對企業的具體需求進行調整。 《完》