（培訓開始前）

近兩年，我開始接觸給各大銀行培訓相關職業素養類的課程。在VUCA時代背景下，金融行業也面臨著市場變化下的壓力。銀行人員主要跟人打交道，屬于情感類勞動，為了更好地適應變化，提升整體效能，有銀行邀請我講情商管理課程。

我當時接到邀請的第一反應是客戶能有這樣的意識是件讓人點贊的事。能讓學員們有機會提升自己的情商，去進行自我管理，更好地與人相處，這是非常有價值的事。

我的培訓課程提倡學員體驗式學習，在課堂中將知識做部分轉化，結合自己的實際工作狀況，盡可能多的運用。因為本次課程人員近60多位，超出了一般小班的人數。即便這樣，我還是安排了關鍵的幾次體驗式互動，讓大家盡可能地去體驗、去思考、去總結。

我用了教練+促動的方式，從一開始就讓大家去思考一些非常有價值的問題。能感覺到大家真的在沉下心來去聆聽、去參與。整個場域變得很真誠，60多個人像是一個人一樣，大家的節奏是同步的。

（小組討論中）

在中午休息前我安排了一次小組討論，大家精準而全面地呈現自己的真實情緒，說明學習打開度是很高的，大家信任這個場域。下午設計的大型演繹環節，是整個課程專注力最高的部分。因為在這個環節中，大家真的親眼看到自己情緒爆發及轉化的關鍵點。

作為一名職業講師，面對過各種場面，現在授課節奏和內容的調整也變得越來越靈活。雖然課程是根據課前需求做的設計，但所有學員來到你的面前，他們出現的觀點和期待，是必須要重視的。面對學員學習模式的差異化和學習期待的不同，老師要看到，并最大化地滿足，也要讓學員知道能滿足的程度。

學員們不喜歡聽老師講道理，不需要去崇拜老師的脫口秀，更多是喜歡在做中學，在思想切磋中悟。當我所講的內容，真的是完全考慮到了學員的接收享受度，自己更是深深信任它的價值的時候，我講的狀態是最放松，最自信的，也是會散發能量光芒的。這個時候，你從現場學員的眼睛里，表情里就能讀到正向的反饋。事實證明，我最放松時講的內容，是學員接納度最高的，也是受益最深的部分。

所以，這門情商管理課程，其實是一門示范型課程。要在現場，老師面對不同的學員，不同的聲音，如何呈現內外一致的和諧，如何敏銳地抓住學員當下真實的感受和需求。讓學員真正看到什么是情商管理，什么是自我管理，什么是同理心。這，才是這門課程真正的風采和精髓所在。

我給銀行講的這門課程已經結束一個半月了，我也給部分的優秀學員做了課后教練輔導。知道大家學習之后就去整理，就去在工作中、生活中使用出來，我挺欣慰的。其實，對我而言，每一位出現在我面前的學員都是天使，而我們講師就是天使投資者，我們先要做到最好的自己，才能最有效地支持和幫助到他們。

                                                               吳李琴  2018年10月25日