【課程背景】  美國(guó)著名心理學(xué)博士盧森堡•馬歇爾博士說(shuō)：“也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語(yǔ)言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦！”  事實(shí)上，“溝通”這項(xiàng)人類(lèi)最偉大的天賦常常在不知不覺(jué)中造成交流中最大的障礙。這也許就是我們產(chǎn)生種種誤會(huì)和爭(zhēng)端的最深刻的原因。  因此，我們認(rèn)為，溝通思維方式的訓(xùn)練及方法是彌補(bǔ)和提升人們溝通能力的關(guān)鍵，本課程引進(jìn)國(guó)外最新的溝通管理與研究的成果，結(jié)合中國(guó)文化的特點(diǎn)，借助非暴力溝通的思維方式與方法，全面剖析了人們?cè)谏罴肮ぷ魇澜缰挟a(chǎn)生溝通問(wèn)題的根源及其背后深層次的原因，通過(guò)每個(gè)環(huán)節(jié)的系統(tǒng)訓(xùn)練，幫助我們學(xué)會(huì)并掌握溝通的內(nèi)在邏輯以及思維方式的訓(xùn)練方法，真正提升人們超效溝通的能力。 【課程時(shí)長(zhǎng)】2天 【課程大綱】 第一天 一、“非暴力”溝通的四大核心要素 （一）何謂“異化的交流方式” （二）“非暴力溝通”的內(nèi)涵解讀 （三）“非暴力”溝通的四大核心要素 1、觀察 練習(xí)：區(qū)分觀察與評(píng)論 2、體會(huì)和表達(dá)感受 練習(xí)：區(qū)分想法與感受 3、需要的表達(dá) 練習(xí)：區(qū)分感受與需要 4、請(qǐng)求幫助 練習(xí)：區(qū)分請(qǐng)求與命令 （四）綜合練習(xí) 二、傾聽(tīng)的力量 （一）“懸置”與“用全身心傾聽(tīng)” 1、何謂“用全身心傾聽(tīng)” 2、傾聽(tīng)時(shí)常犯的錯(cuò)誤 3、體會(huì)他人的感受和需要 4、反饋他人的方式 （二）綜合練習(xí) 第二天 三、如何表達(dá)憤怒 （一）我們?yōu)槭裁磿?huì)生氣 （二）聽(tīng)到不中聽(tīng)話的四種選擇 （三）表達(dá)憤怒的四個(gè)步驟 （四）綜合練習(xí) 四、愛(ài)與感激的表達(dá) （一）贊揚(yáng)的“是”與“非” （二）非暴力溝通表達(dá)感激的方式 （三）如何接受與充分表達(dá)感激 （四）綜合練習(xí) 五、回歸工作與生活的溝通世界 （一）視頻：“吵架” 案例練習(xí)：看視頻，學(xué)分析。按照非暴力溝通的思維方式及方法找出“吵架”中暴力根源及特征。 （二）角色扮演：“加班” 案例練習(xí)：按照非暴力溝通的思維方式及方法找出“加班”的分歧的根源及解決辦法。 六、讓溝通充滿愛(ài)的表達(dá) （一）認(rèn)識(shí)并剖析“暴力溝通” （二）“暴力溝通”的表象 1、“挖苦式”溝通表達(dá) 2、“呵斥式”溝通表達(dá) 3、“孤立式”溝通表達(dá) 4、“比較式”溝通表達(dá) 5、“預(yù)言式”溝通表達(dá) 6、“結(jié)論式”溝通表達(dá) 7、“記賬式”溝通表達(dá) （三）溝通管理中的“雙70”原則 （四）讓溝通充滿愛(ài)與理解的表達(dá) 七、提問(wèn)與交流