【課程背景】

　　房地產(chǎn)行業(yè)具有開發(fā)周期長、涉及部門多、各部門工作高度咬合的特點(diǎn)，在互聯(lián)網(wǎng)思維及管理扁平化的背景下，跨部門溝通難，越發(fā)明顯，增加了公司的“內(nèi)耗”，影響公司的運(yùn)營效率：

　　【課程收益】

　　掌握跨門溝通解決之道，減少“內(nèi)耗”，增強(qiáng)部門協(xié)同;

　　學(xué)會跨部門溝通的主要方式與方法;

　　掌握跨部門溝通的技巧，從公司高效運(yùn)營的視角提出解決方案;

　　通過跨部門的溝通解決組織協(xié)同的問題，以高效運(yùn)營為導(dǎo)向，促進(jìn)公司經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，為組織創(chuàng)造價(jià)值。

　　【課程對象】

　　房地產(chǎn)企業(yè)中高層干部、后備管理人員

　　【課程大綱】

　　一、跨部門溝通不暢的原因

　　1.對于結(jié)果的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一;

　　2.被動等待信息反饋;

　　3.相互排擠的工作要求;

　　4.上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá);

　　5.部門權(quán)限之間交叉地帶的事無人管;

　　6.案例分析：開不完的方案評審會;

　　7.討論：怎樣站在全局思考問題。

　　二、溝通的基石：分析溝通對象的行為風(fēng)格與工作內(nèi)容

　　四種簡單、有效的人際風(fēng)格判斷

　　1.與活潑型的溝通;

　　2.與力量型溝通;

　　3.與和平型溝通;

　　4.與完美型溝通;

　　5.分享:四種典型性格特征的典型人物;

　　6.案例分享：如何建立工作之外的情感聯(lián)系;

　　7.了解其它部門的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制與“痛點(diǎn)”;

　　8.討論：公司的總包招標(biāo)是如何確定的。

　　三、跨部門溝通的黃金五步法

　　1.信息源的確認(rèn)，按照確認(rèn)的信息配置資源;

　　2.圍繞關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)跟蹤;

　　3.問題和情況變化的反饋;

　　4.結(jié)果的整理與確認(rèn)。

　　5.互動演練:溝通中如何有效的確認(rèn)信息及利用資源。

　　四、五個主要跨部門溝通矛盾的分析與解決

　　1.對老板拍腦袋式指令的溝通;

　　2.對邊界模糊事項(xiàng)的溝通;

　　3.對部門間矛盾問題的溝通;

　　4.對計(jì)劃節(jié)點(diǎn)拖延的溝通;

　　5.對其它部門“告狀式”的溝通;

　　6.總結(jié)回顧。

　　五、為跨部門溝通與高效運(yùn)營尋求系統(tǒng)支撐

　　1.龍湖地產(chǎn)“七巧板”運(yùn)營管理體系剖析;

　　2.萬科地產(chǎn)“131236”運(yùn)營管理體系剖析;

　　3.萬達(dá)地產(chǎn)：2342“運(yùn)營管理體系剖析;

　　4.房地產(chǎn)標(biāo)桿企業(yè)的運(yùn)營管理內(nèi)涵：PTQC模型;

　　①　運(yùn)營績效管理(設(shè)定—跟蹤—評估)

　　②　時(shí)間節(jié)點(diǎn)管理(項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃管理)

　　③　質(zhì)量管理(成果管理)

　　④　決策管理

　　5.用運(yùn)營管理體系系統(tǒng)化、常態(tài)化跨部門溝通機(jī)制。

　　六、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，跨部門溝通的紐帶

　　1. 運(yùn)營各緯度關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)

　　①　財(cái)務(wù)領(lǐng)域：利潤、銷售收入、現(xiàn)金流、營銷費(fèi)用、管理費(fèi)用等

　　②　市場及客戶領(lǐng)域：客戶滿意度、交付率等

　　③　成本領(lǐng)域：目標(biāo)成本、動態(tài)控制、聯(lián)系單、簽證等

　　④　工程領(lǐng)域：工程節(jié)點(diǎn)達(dá)成率、工程投訴率、工程簽證率等

　　⑤　人力資源領(lǐng)域：員工滿意度、人均產(chǎn)出、骨干員工培養(yǎng)等

　　⑥　形成系統(tǒng)的指標(biāo)體系，連接和統(tǒng)一各部門目標(biāo)

　　2. 用考核激勵手段，促進(jìn)跨部門溝通，提升運(yùn)營效率

　　①　項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)考核，形成跨部門利益捆綁

　　②　案例:某房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)考核管理辦法

　　③　組織績效考核，組織績效與個人績效結(jié)果強(qiáng)關(guān)聯(lián)

　　④　案例: 如何對運(yùn)營業(yè)績指標(biāo)層層考核

　　⑤　項(xiàng)目單項(xiàng)考核，解決跨部門溝通的難題

　　⑥　項(xiàng)目單項(xiàng)考核的關(guān)鍵點(diǎn)

　　⑦　案例:對賭協(xié)議在重點(diǎn)難點(diǎn)工作考核上的應(yīng)用

　　⑧　推動各部門由被動反饋與主動溝通轉(zhuǎn)變

　　七、用運(yùn)營管理體系統(tǒng)籌各部門，形成跨部門溝通體系保障

　　1.計(jì)劃管理

　　①　房地產(chǎn)企業(yè)如何建立計(jì)劃管理平臺

　　②　開發(fā)計(jì)劃管理

　　③　計(jì)劃編制管理

　　④　計(jì)劃策劃管理

　　⑤　計(jì)劃組織管理

　　⑥　計(jì)劃管理及實(shí)施過程中，跨部門溝通的三大要素：前置條件、標(biāo)準(zhǔn)工期、責(zé)任人

　　⑦　案例：企業(yè)如何編制項(xiàng)目計(jì)劃(結(jié)合案例)

　　案例A：設(shè)計(jì)進(jìn)度計(jì)劃

　　案例B：施工進(jìn)度計(jì)劃

　　案例C：項(xiàng)目資金計(jì)劃

　　案例D：項(xiàng)目用人規(guī)劃案例

　　案例E：某項(xiàng)目營銷費(fèi)用計(jì)劃案例分享

　　2.關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)管控管理，推倒部門之間的“墻”

　　①　投資階段關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)管控

　　②　設(shè)計(jì)階段關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)管控

　　③　招標(biāo)階段關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

　　④　施工階段關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

　　⑤　樣板區(qū)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

　　⑥　銷售階段關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

　　⑦　從拿地到交付，各部門、節(jié)點(diǎn)邊界的明確

　　3.階段性成果管理，倒逼跨部門之間主動溝通

　　①　對開發(fā)各重要環(huán)節(jié)完成的成果進(jìn)行明確，對各項(xiàng)跨部門之間的事項(xiàng)形統(tǒng)一的完成標(biāo)準(zhǔn)，提高溝通效率

　　②　案例：龍湖地產(chǎn)35個階段成果體系

　　③　成果的審批及管理

　　④　構(gòu)建并應(yīng)用成果管理四步法

　　⑤　案例：用成果管理倒逼跨部門之間主動溝通

　　八、加強(qiáng)溝通、高效運(yùn)營的五大機(jī)制

　　1.計(jì)劃分解機(jī)制：計(jì)劃層層分解到月，責(zé)任到人;

　　2.計(jì)劃調(diào)整機(jī)制：動態(tài)調(diào)整，控制風(fēng)險(xiǎn);

　　3.計(jì)劃預(yù)警機(jī)制：提前預(yù)警，及時(shí)糾偏;

　　4.計(jì)劃跟蹤機(jī)制：及時(shí)跟跟蹤，督促落實(shí);

　　5.信息上報(bào)機(jī)制：信息挖掘，暴露問題;

　　通過五大機(jī)制的運(yùn)行，推動各部門加強(qiáng)溝通，高效運(yùn)營。

講師介紹

李江濤

　●　著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家、管理突破專家

　●　清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)研究所博士后研究員

　●　南京大學(xué)管理學(xué)博士

　●　央視兩會政府工作報(bào)告點(diǎn)評專家

　●　清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)等多所名校MBA、EMBA/DBA課程教授、博士生導(dǎo)師

　●　學(xué)術(shù)領(lǐng)域：復(fù)雜系統(tǒng)研究，戰(zhàn)略規(guī)劃，轉(zhuǎn)型升級研究、商業(yè)模式設(shè)計(jì)

　●　學(xué)術(shù)成就：先后獲得教育部科技進(jìn)步一等獎，煤炭協(xié)會管理創(chuàng)新一等獎

　●　提出“六大管理思想”、全方位管理體系管理理論，創(chuàng)立商業(yè)模式設(shè)計(jì)獨(dú)特理論框架，主持多家千億級企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，輔導(dǎo)多家公司上市，擔(dān)任多家公司獨(dú)立董事。