凡是成功的企業都必有不同凡響的商業模式，不同的商業模式決定了企業不同的贏利模式。每一次商業模式的革新都能給企業帶來競爭優勢，使企業成為行業龍頭。

　　我們認為成功的商業模式需要具備三個特征：

　　一、成功的商業模式要能提供獨特價值：可以向客戶提供額外的價值，要么使得客戶能用更低的價格獲得同樣的利益，或者用同樣的價格獲得更多的利益。例如，美國的大型連鎖家用器具商場hoME depot，就是將低價格、齊全的品種以及只有在高價專業商店才能得到的專業咨詢服務結合起來，作為企業的商業模式。

　　二、商業模式是難以模仿的：比如，直銷模式(僅憑“直銷”一點，還不能稱其為一個商業模式)，人人都知道其如何運作，也都知道戴爾(dell)公司是此中翹楚，而且每個商家只要它愿意，都可以模仿戴爾的做法，但能不能取得與戴爾相同的業績，完全是另外一回事。這就說明了好的商業模式是很難被人模仿的。

　　三、成功的商業模式是腳踏實地的：腳踏實地就是實事求是，就是把商業模式建立在對客戶需求的準確理解和把握上。現實中的很多企業，不管是傳統企業還是新型企業，對于自己的錢從何處賺來，為什么客戶看中自己企業的產品和服務，都不甚了解。這樣不切實際的“商業模式”，在互聯網狂熱的時候，簡直數不勝數。

　　連鎖企業的商業模式創新之道

　　餐飲行業的真功夫、小肥羊、汽車租賃行業的神州、酒店業的如家、漢庭等，他們在各自的領域中都取得了成功，成為了行業領袖。在他們成功的背后，都有著一個共同點，那就是商業模式的創新才是他們快速做大做強的根本原因!

　　也就是說選擇合適的顧客，并設定即將為他們提供的價值是什么。凡是成功的公司都是幫助客戶解決了某些問題，使客戶獲得了某種利益。

　　比如海底撈，其產品的特色是其一個特點，同時也是極易模仿，市場上很多火鍋店打出同樣的概念，然后消費真對海底撈還是趨之如騖，究其原因：顧客在海底撈能真正找到“上帝的感覺”。

　　等待，原本是一個痛苦的過程，海底撈卻把這變成了一種愉悅：手持號碼等待就餐的顧客一邊觀望屏幕上打出的座位信息，一邊接過免費的水果、飲料、零食;如果是一大幫朋友在等待，服務員還會主動送上撲克牌、跳棋之類的桌面游戲供大家打發時間;或者趁等位的時間到餐廳上網區瀏覽網頁;還可以來個免費的美甲、擦皮鞋。待客人坐定點餐的時候，圍裙、熱毛巾已經一一奉送到眼前了。服務員還會細心地為長發的女士遞上皮筋和發夾，以免頭發垂落到食物里;戴眼鏡的客人則會得到擦鏡布，以免熱氣模糊鏡片;服務員看到你把手機放在臺面上，會不聲不響地拿來小塑料袋裝好，以防油膩??

　　這就是海底撈的粉絲們所享受的“花便宜的錢買到星級服務”的全過程。毫無疑問，這樣貼身又貼心的“超級服務”，經常會讓人流連忘返，一次又一次不自覺地走向這家餐廳。