課程時間：1--2天

課程對象：公司部門經(jīng)理、主管及基層員工

課程意義：

?    如果說，在一個人的職業(yè)生涯中，有什么能力與專業(yè)技能具有更重要的地位，那么就應(yīng)該是溝通能力。這個能力，卻是最容易為剛畢業(yè)的大學(xué)生所忽視的能力，甚至很多人沒有認識到，那是一種至關(guān)重要的工作能力。

?    企業(yè)成功源于溝通，美國沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓曾說過：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因為它是我們成功的真正關(guān)鍵之一。”

?    請記住：如果你想讓別人支持你，你就首先要讓別人了解你并理解你，而溝通是惟一的方法 。

?    作為企業(yè)的中高層管理人員，您70%左右的時間可能是用來進行溝通：向上級請示工作、匯報進展，以爭取得到更多的支持；與各部門協(xié)調(diào)，以爭取更多幫助和理解；與團隊成員溝通，了解工作狀況，以鼓舞士氣，使得項目能夠順利實施……韋爾奇說管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”，那么如何能夠進行有效的溝通呢?

課程收益：

?    掌握關(guān)鍵對話技巧—創(chuàng)造成功機會

?    辨別關(guān)鍵對話情境—實現(xiàn)對話目的

?    掌握關(guān)鍵對話方法—塑造權(quán)威形象

?    充分合理使用人才—發(fā)揮個人潛能

?    演繹有效溝通與管理激勵的絕美藝術(shù)

課程內(nèi)容：(簡要版大綱，本課程為顧問式培訓(xùn)，即根據(jù)客戶實際再制定具體培訓(xùn)方案)

一、溝通知識概述

l            溝通的定義及重要性

l            溝通的類別

l            溝通的原理

二、為什么溝而不能

l            溝通渠道

l            語言表達不暢或缺乏技巧

l            55 38 7定律

l            情緒把控

l            未能客觀理解對方

三、溝通能力提升

l            兩個角度提升溝通能力

l            開啟、選擇合適溝通渠道

l            良好溝通氛圍

l            選擇溝通方式，巧用語言藝術(shù)

? 提高表達能力

? 提高發(fā)問能力

? 提高傾聽能力

? 提高反饋能力

l            重視非語言信息傳遞

? 肢體語言助溝通

? 五步對抗表思想

l            運用同理心

四、職場溝通理念及技巧

l            向上溝通

l            平行溝通

l            向下溝通

l            對外溝通