近年來，在員工培訓(xùn)質(zhì)量體系建設(shè)中，不少企業(yè)把全面質(zhì)量管理（TQM）方法引入其中，并取得了較好的效果。

企業(yè)員工培訓(xùn)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理活動的一部分。它是通過提高勞動者素質(zhì)，直接有效地提高企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和經(jīng)營管理水平。從教育角度看，企業(yè)員工培訓(xùn)是一項(xiàng)培養(yǎng)人的活動。它是根據(jù)企業(yè)需求來直接開展的教育培訓(xùn)活動。企業(yè)員工培訓(xùn)的特殊性就在于，它是經(jīng)濟(jì)與教育在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的結(jié)合點(diǎn)，具有經(jīng)濟(jì)和教育的雙重屬性，從這個(gè)意義上說，也就必須要強(qiáng)調(diào)企業(yè)員工培訓(xùn)的質(zhì)量問題。運(yùn)用全面質(zhì)量管理理念中的工作方法——PDCA循環(huán)法，注重培訓(xùn)質(zhì)量的全程管理，對培訓(xùn)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)具有積極意義。

針對目前企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀和存在的問題，將TQM引入到企業(yè)培訓(xùn)中，就企業(yè)員工培訓(xùn)質(zhì)量提升的路徑進(jìn)行探索，是當(dāng)前企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效培訓(xùn)的一種有效方法。

TQM是全面質(zhì)量管理的簡稱，是繼“質(zhì)量檢驗(yàn)管理”和“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理”理論后出現(xiàn)的較為先進(jìn)的質(zhì)量管理理論。其基本內(nèi)涵是：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。TQM管理在實(shí)現(xiàn)方法上，主要按照PDCA循環(huán)法，把質(zhì)量管理的各項(xiàng)工作分4個(gè)環(huán)節(jié)，一是計(jì)劃階段（研究情境或過程）、二是執(zhí)行階段（按照計(jì)劃，付諸實(shí)施）、三是檢查階段（評價(jià)實(shí)施的結(jié)果）、四是處理階段（總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)下一個(gè)循環(huán)），把這4個(gè)環(huán)節(jié)按順序進(jìn)行循環(huán)往復(fù)的質(zhì)量提高活動。

規(guī)劃、診斷員工培訓(xùn)需求。教育培訓(xùn)的TQM模式致力于提高學(xué)員滿意度，因而其學(xué)員導(dǎo)向尤為明顯。將企業(yè)的中長期發(fā)展規(guī)劃及目標(biāo)，細(xì)化到各個(gè)工作崗位上，明確各個(gè)部門、各個(gè)崗位的要求；建立員工信息系統(tǒng)，將其與企業(yè)的要求相結(jié)合，如果員工的知識、技能等低于工作任務(wù)的要求，需求就會產(chǎn)生。如人事變化、新老交替、績效不足等都會產(chǎn)生培訓(xùn)需求，企業(yè)應(yīng)通過制度化來引導(dǎo)員工產(chǎn)生的需求，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，從而增強(qiáng)培訓(xùn)的效果。

明確清晰的培訓(xùn)理念。在企業(yè)員工培訓(xùn)中推行全面質(zhì)量管理，必須確保有一個(gè)明確清晰的培訓(xùn)理念。企業(yè)管理高層對員工培訓(xùn)在人力資源管理中的定位要有準(zhǔn)確的把握，用清晰的培訓(xùn)理念指引培訓(xùn)工作的開展；要明確員工培訓(xùn)的方向、目標(biāo)和最終達(dá)到的效果；再就是要通過宣傳教育，促使員工正確認(rèn)識培訓(xùn)對自身職業(yè)生涯發(fā)展的重要性，并且能夠積極參與各項(xiàng)培訓(xùn)。理念的形成并不是一蹴而就的，需要企業(yè)文化的長期熏陶和培養(yǎng)。企業(yè)要逐步在企業(yè)文化建設(shè)中滲透這種思想，使企業(yè)上下最終確立起正確的培訓(xùn)理念。

設(shè)計(jì)切實(shí)可行的培訓(xùn)方案。從根本上說，引入全面質(zhì)量管理的目標(biāo)是全面提升培訓(xùn)質(zhì)量，但就TQM的現(xiàn)實(shí)目標(biāo)而言，培訓(xùn)方案應(yīng)該制定更為直觀、可操作性更強(qiáng)的階段性目標(biāo)。要有的放矢，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求來開展培訓(xùn)，不能社會上流行什么就培訓(xùn)什么，通過培訓(xùn)使員工切實(shí)提高做好本企業(yè)工作和適應(yīng)本企業(yè)發(fā)展的能力。同時(shí)要?jiǎng)?chuàng)新培訓(xùn)方式。其實(shí)培訓(xùn)的方式有很多，關(guān)鍵不在于過程，而在于選用哪種方式最為有效。如舉辦經(jīng)驗(yàn)交流會、專題研討會、成果發(fā)布會、工作總結(jié)會、任務(wù)分析會等，為員工提供廣泛的交流研討平臺；鼓勵(lì)員工在職體驗(yàn)；組織技術(shù)比武、現(xiàn)場觀摩；開展以綜合知識或主題教育為內(nèi)容的知識競賽、知識答題等，既克服了課堂灌輸?shù)拇舭?，又能達(dá)到傳播知識、提高技能的效果，都不失為有效的培訓(xùn)方式。

建立考核激勵(lì)制度。TQM非常重視激勵(lì)機(jī)制的建立和功能發(fā)揮。調(diào)動員工積極性，勢必要有一套有效的激勵(lì)機(jī)制。根據(jù)本企業(yè)實(shí)際狀況，選擇建立考核指標(biāo)體系，給員工提供成果轉(zhuǎn)化的環(huán)境，采用薪酬與績效結(jié)合的方式，激勵(lì)員工參與培訓(xùn)和創(chuàng)造效益。TQM模式通過對培訓(xùn)全過程可能造成的低質(zhì)量或降低顧客滿意度的不同環(huán)節(jié)進(jìn)行合理化改進(jìn)，從而使問題被解決在萌芽狀態(tài)中。如及時(shí)反饋學(xué)員的學(xué)習(xí)信息，不斷修正培訓(xùn)組織和教學(xué)工作，成功的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)加以肯定，失敗的教訓(xùn)及時(shí)加以總結(jié)，以免重現(xiàn)；這一輪未解決的問題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)，以提高學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和創(chuàng)新能力。

員工培訓(xùn)是企業(yè)戰(zhàn)略投資，是提升人力資源質(zhì)量的主要手段，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)和管理目標(biāo)的保證。我國已經(jīng)在應(yīng)用全面質(zhì)量管理理論來加強(qiáng)培訓(xùn)管理、提高教學(xué)質(zhì)量，達(dá)到更好的教學(xué)效果。全面質(zhì)量管理理論引入企業(yè)員工培訓(xùn)，以質(zhì)量為核心，實(shí)施“質(zhì)量提升工程”，也能使企業(yè)員工培訓(xùn)的質(zhì)量得到較大的提升，進(jìn)而提高企業(yè)核心競爭力，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的雙贏。